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Pros y contras de unirse a Better Business Bureau

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Better Business Bureau es una organización que se estableció hace décadas para servir como una especie de intermediario entre las empresas y los consumidores. Una vez que surgieron problemas o surgieron disputas, BBB ofreció al menos una forma en que los consumidores podrían abordar el problema y los propietarios de negocios podrían responder.

En 1912, se estableció el “Comité Nacional de Vigilancia” en Dallas para evitar que las personas fueran víctimas de afirmaciones publicitarias falsas realizadas por fabricantes y distribuidores de varias panaceas médicas, cuyas afirmaciones de eficacia y seguridad no estaban bien supervisadas en ese momento.

Este Comité Nacional de Vigilancia, cuyo mandato se basó en los “Diez Mandamientos de la Publicidad” de Samuel Dobbs de Coca Cola, pronto allanó el camino para la apertura del primer “Better Business Bureau”, en Minneapolis, Minnesota, seguido de afiliados en Cleveland y Salt. Ciudad del Lago en 1913.

Luego, en 1915, la historia de la organización mostró que la principal industria de quejas era, genéricamente, «Ventas puerta a puerta», con más de 1,4 millones de respuestas de la organización incluso hace cien años. Tenga en cuenta que la percepción histórica del BBB siempre ha sido que es una especie de agencia oficial encargada de proteger a los consumidores de las prácticas de marketing y ventas más atroces.

Sin embargo, no siempre ha sido así. En lugar de ser una agencia gubernamental, Better Business Bureau está estructurado como una organización sin fines de lucro 501© (6), con más de $215,000,000 al año en ingresos. Ofrecen servicios que incluyen proporcionar revisiones, acreditación comercial y servicios de resolución de disputas.

En los Estados Unidos, hay más de 110 Better Business Bureaus, controlados por el Council of the Better Business Bureau (CBBB), con sede en Arlington, Virginia. Estos BBB locales son de propiedad independiente y están gobernados por su propia junta directiva (que puede no saber quiénes son los propietarios locales), y se supone que cumplen con los estándares internacionales, según lo supervisado por el CBBB.

No obstante, los ingresos de cada BBB son financiados principalmente por sus negocios acreditados, cuyos propietarios a menudo también forman parte de su directorio. Los ingresos también se generan por la venta de membresías a las empresas. Como organización sin fines de lucro, el BBB no tiene que declarar sus ingresos.

Por lo tanto, el desempeño financiero de cada entidad de BBB depende de su capacidad para vender membresías y de la integridad y capacidad de sus propietarios, personal y directorio. Según los informes, la libertad bastante amplia que tiene cada BBB para autorregularse puede dar lugar a discrepancias regionales o locales en la eficacia de los servicios, e incluso en las normas éticas, como lo demuestra el despido de Southland BBB.

Ventajas de unirse al Better Business Bureau

Junto con los servicios ofrecidos, la membresía de Better Business Bureau ofrece muchas otras ventajas que incluyen;

1. Confianza

En los Estados Unidos, los informes han demostrado que los consumidores confían en las reseñas y le dan crédito a las calificaciones. Dado que BBB ha existido durante tanto tiempo y se ha establecido como creíble en cuanto a su sistema de calificación, los consumidores en los Estados Unidos tienden a creer lo que dicen sobre un negocio.

Tenga en cuenta que una vez que obtenga la acreditación, puede colocar el logotipo de BBB en su sitio web; nuevamente, esta es otra capa de credibilidad y confiabilidad para su empresa, ya que las personas asocian esta etiqueta con una experiencia positiva.

2. Resolución de disputas

El Better Business Bureau también se utiliza como un medio por parte de los clientes para presentar quejas contra las empresas miembros. Aunque algunas empresas pueden ver esto como una desventaja para la membresía de Better Business Bureau, los mecanismos de resolución de disputas disponibles para los miembros en realidad pueden ser una forma más rentable de manejar disputas que las alternativas, como la acción legal por parte del cliente.

3. Oportunidades de creación de redes

Como una organización de renombre con miembros en las comunidades empresariales locales y nacionales, el Better Business Bureau se ensalza como una excelente oportunidad para establecer contactos entre sus miembros.

Muchas pequeñas empresas se esfuerzan especialmente por establecer conexiones comerciales valiosas con clientes, proveedores y colaboradores potenciales. Sin embargo, al ser parte de una organización estratégicamente establecida para satisfacer las necesidades de la comunidad empresarial, las pequeñas empresas pueden establecer esas conexiones y aumentar y mejorar su negocio.

4. Visibilidad del consumidor

Tenga en cuenta que otro beneficio importante que la acreditación BBB ofrece a su negocio es un aumento potencial en la exposición. Una vez que haya sido aprobado, se le permitirá colgar el logotipo de Better Business Bureau en el frente y en el interior de su negocio.

Esto brinda a los clientes que están familiarizados con el logotipo la seguridad instantánea de que su negocio ha cumplido con los rigurosos estándares que establece BBB. Además, la base de datos de Internet de BBB también brindará a los clientes una forma de encontrarlo que de otro modo no tendrían. Pueden buscar su negocio directamente o encontrarse con usted cuando buscan negocios locales en su industria.

Desventajas de unirse a Better Business Bureau

También hay algunos inconvenientes que podrían hacer que te preguntes si vale la pena el precio de la membresía. Estos problemas incluyen:

i. Disminución de la exposición de BBB

Es genial que pueda mostrar su acreditación y aparecer en su sitio web; la mayor visibilidad solo funciona si la gente sabe qué es el BBB. Además, si bien es cierto que los consumidores ahora confían menos en los sitios de revisión en línea, también están comenzando a hacer su propia diligencia debida.

Y aunque el BBB señalará los millones de visitantes del sitio y los cientos de millones en transacciones que afirman haber influido, muchos propietarios de pequeñas empresas se preguntan si suficientes personas saben para consultar con ellos, o incluso si les importa lo suficiente como para hacerlo.

En esta era tecnológica moderna, hacer una simple investigación en Google proporcionará más o menos lo suficiente en cinco minutos para crear una opinión informada de un negocio, por lo que muchos consumidores simplemente no necesitan ir al Better Business Bureau.

ii. Cuotas de inscripción

Tenga en cuenta que el costo de unirse al BBB no es precisamente barato. Aunque tiende a depender del tamaño de su negocio, podrían ser cientos, o posiblemente miles. El BBB es una organización sin fines de lucro, lo que significa que el dinero del registro es principalmente la forma en que se mantienen operativos. Con la membresía, tiene cierta preferencia en caso de disputas. Realmente depende de usted considerar si vale la pena o no el costo de la membresía y la acreditación.

iii. Cuotas Anuales

Otro problema crucial que tienen los dueños de negocios con el Better Business Bureau es el costo anual. Como organización sin fines de lucro, utilizan las cuotas pagadas por los propietarios para financiar sus operaciones y pagar a sus empleados.

Esto implica gastar cientos o incluso miles de dólares al año para ser miembro, según el tamaño de su empresa. Un aspecto doloroso también es que los no miembros pueden tener críticas negativas en su contra, y se dará preferencia en la mediación a aquellos que pagan cuotas.

Esto significa que podría ser más difícil mejorar la imagen de su negocio simplemente porque no está acreditado por BBB. Depende de usted decidir si los beneficios para su situación particular superan el pago de dinero que podría volver a hacer crecer su empresa.

Conclusión

Los BBB son organismos privados autorreguladores que buscan la cooperación voluntaria de las empresas. Cuando se descubren prácticas ilegales y la empresa se niega a cooperar con BBB, el asunto se remite a la agencia de aplicación de la ley correspondiente.

Además, los BBB tienen estrechas relaciones de trabajo con agencias gubernamentales como la Comisión Federal de Comercio, las agencias de protección al consumidor y los fiscales generales del estado. De cualquier manera, tenga en cuenta que cada BBB es una entidad diferente y asegúrese de hacer su propia diligencia debida de «Cuidado con el comprador» cuando investigue el valor potencial de la membresía en su afiliado local de BBB.

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