¿Quiere saber qué se requiere para convertirse en asistente del gerente de recepción? En caso afirmativo, aquí hay una descripción detallada del trabajo de un asistente del gerente de recepción. Un subgerente de recepción es la persona a quien se dirigen las quejas y preocupaciones de los huéspedes.
Los subgerentes de recepción deben estar listos para responder a una amplia variedad de solicitudes y deben poder abordar las inquietudes de manera oportuna y profesional. Las solicitudes pueden variar desde ropa de cama o toallas adicionales hasta que otros huéspedes reduzcan las actividades ruidosas.
A menudo, depende del subgerente de recepción proporcionar la capacitación necesaria a todo el personal que trabaja en la operación de recepción. Esto podría incluir la capacitación de los empleados en el uso de los sistemas informáticos del hotel, la aplicación de técnicas de servicio al huésped y el manejo de consultas telefónicas. Los subgerentes de recepción pueden estar involucrados en el reclutamiento y la revisión de solicitudes cuando se contrata a nuevos miembros del personal.
Durante el proceso de check-in, los huéspedes a menudo deberán realizar el pago de su habitación. Un subgerente de recepción procesará los pagos en efectivo o con tarjeta de crédito. También suelen ser responsables de mantener una cuenta equilibrada.
Tenga en cuenta que para calificar como Asistente del Gerente de Recepción; debe tener un título de 2 o 3 años de una universidad acreditada o un diploma en administración hotelera o una licenciatura de posgrado y/o un diploma en hotelería u otro campo relacionado.
También necesita conocimientos informáticos y experiencia en programas de MS Office. La experiencia en contabilidad financiera, supervisión de personal y resolución de problemas es una ventaja adicional. También se espera que tenga un mínimo de 2 a 3 años de experiencia laboral como subgerente o líder de equipo: recepción/relaciones con los huéspedes en un hotel.
Para ser un subgerente de recepción exitoso, debe tener una comunicación verbal y escrita sólida, toma de decisiones y habilidades organizativas. Debe ser un líder que pueda supervisar a los empleados y brindar servicio al cliente a los huéspedes del hotel.
La capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo es importante para los subgerentes de recepción. Habiendo dicho eso, aquí están los 41 deberes y responsabilidades principales de un subgerente de recepción:
¿Cuál es la descripción del trabajo de un subgerente de recepción?
- En ausencia del gerente de recepción o del gerente residente, hacerse cargo de las operaciones del Departamento de recepción.
- Principalmente reportando al Gerente de la Oficina Principal o Salas EAM.
- 3. Garantiza que los huéspedes tengan una estancia tranquila en el hotel.
- Como subgerente de la oficina principal, uno debe actuar como puente entre la oficina principal y la administrativa. Mientras coordina la operación, también se asegurará de que todos los huéspedes experimenten una estadía fantástica.
- Asegura la satisfacción del cliente y maneja los comentarios de los huéspedes, la revisión de las redes sociales y las preocupaciones relacionadas.
- Responsable del manejo del Desempeño Financiero (Up Selling, Room Revenue, Operation Auditing).
- Responsable de administrar y motivar al equipo de Front Office para brindar un alto estándar de servicio a los clientes.
- Responsable de recibir a los huéspedes y fomentar la lealtad de los clientes a través de su trato amable.
- Responsable de desarrollar relaciones de alta calidad con los huéspedes durante su estadía.
- Responsable de manejar cualquier queja de los huéspedes o problemas contenciosos que no puedan ser resueltos directamente por los miembros del equipo y brinda una solución rápida.
- Responsable de supervisar y supervisar las llegadas y salidas de los huéspedes con el ejecutivo de recepción y los gerentes de servicio.
- Responsable de brindar un alto nivel de servicio al cliente y mantener un alto perfil en las operaciones diarias de la oficina principal.
- Garantizar que se ofrezca un servicio personalizado a todos y cada uno de los huéspedes.
- Vela por la debida aplicación de la política de precios y de los procedimientos de auditoría interna.
- Responsable de supervisar la gestión de deudores, facturación de grupos e invitados individuales y operaciones de caja.
- Responsable de monitorear a todos los ejecutivos del piso ejecutivo para garantizar la máxima satisfacción de los huéspedes a través del reconocimiento personal y la pronta atención cordial desde la llegada hasta la salida.
- A cargo de revisar la lista de llegadas para todas las llegadas y VIP para verificar las asignaciones de habitaciones, las comodidades y las solicitudes especiales.
- Responsable de preparar informes de ingresos mensuales y diarios y circular a todos los HOD.
- Responsable de preparar los ingresos por habitaciones y el pronóstico de ocupación, tomar medidas sobre las estrategias de tarifas.
- Supervisar y controlar los gastos dentro del presupuesto asignado.
- Forma parte del comité disciplinario que conoce de cualquier caso que involucre a empleados bajo su supervisión.
- Participe según sea necesario en la entrevista y contratación de miembros del equipo de empleados con las habilidades adecuadas.
- Identifica las necesidades de desarrollo del personal del hotel y brinda capacitación y tutoría para mejorar sus conocimientos o habilidades según sea necesario.
- Integra y capacita a los empleados, brindando apoyo para el desarrollo de habilidades.
- Asegúrese de que todos los empleados de recepción estén bien presentados (uniformes, higiene personal, etc.), y también puntuales.
- Asegúrese de que el lugar de trabajo permanezca limpio y ordenado.
- Asegúrese de que los miembros del equipo tengan conocimiento actualizado de los productos, servicios, instalaciones, eventos, precios y políticas del hotel y conocimiento del área local y los eventos.
- Se asegura de que la política de precios y los argumentos de venta del hotel se apliquen debidamente para optimizar REVPAR
- Tener un buen conocimiento de todos los sistemas y procedimientos operativos estándar de la oficina principal.
- Asegúrese de que la documentación y la información del huésped estén disponibles y actualizadas.
- Responsable de priorizar y delegar las responsabilidades del trabajo diario al personal de recepción.
- Responsable de administrar los horarios de personal, los cambios de turno, las nóminas y los costos laborales.
- Responsable de programar reuniones de recepción para identificar y resolver problemas operativos, variaciones contables y discrepancias de limpieza.
- Responsable de desarrollar e implementar estrategias para botones, recepción y estacionamiento.
- Asegúrese de que los empleados estén correctamente arreglados y vestidos.
- Identificar la mejora de procesos para alcanzar los objetivos financieros y de servicio.
- Responsable de planificar el horario de turnos y las funciones según el pronóstico comercial.
- Supervisar los procesos de facturación y caja para asegurar el cumplimiento de los estándares de la empresa.
- Proporcionar retroalimentación a los miembros del equipo sobre su desempeño y mejoras.
- Asistir en la preparación de presupuestos operativos anuales, gastos de capital y presupuestos de mano de obra.
- Demostrar capacidad para realizar otras funciones que le asigne la gerencia.
