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10 formas sutiles de obtener reseñas de clientes sin pedirlas

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¿Quiere que los clientes promocionen su producto de forma gratuita a través del boca a boca? En caso afirmativo, aquí hay 10 mejores formas sutiles de obtener comentarios de los clientes sin pedirlo.

Hubo un tiempo en que las pequeñas empresas dependían del boca a boca para el éxito comercial. Pero a medida que pasó el tiempo, el boca a boca se volvió menos necesario para las empresas, gracias a Internet y otros avances en tecnología, transporte y comunicación.

Los clientes potenciales pueden encontrar fácilmente empresas ubicadas cerca de ellos y al otro lado del mundo. Aunque el concepto del boca a boca no está muerto, se ha vuelto innovador y adaptado al cambio en la forma en que se relacionan las empresas y los clientes. Una parte de este rápido cambio que está creciendo excepcionalmente rápido son las opiniones de los clientes.

Sí, no todas las empresas utilizan las reseñas de los clientes como deberían. A veces, las empresas no necesitan reseñas porque obtienen clientes a pesar de todo. Pero para las pequeñas empresas, las reseñas de los clientes son cruciales y pueden hacer o deshacer un negocio. Las reseñas de los clientes son más confiables que la publicidad, pueden llegar a miles de clientes potenciales y pueden ayudar a generar más ventas. En definitiva, son un instrumento de marketing excepcionalmente eficaz.

Si obtiene demasiadas calificaciones de clientes de una estrella en Yelp u otras plataformas de revisión, puede dañar su negocio. Si tampoco obtiene suficientes calificaciones para su negocio en comparación con sus competidores, puede hacer que pierda negocios frente a empresas que compiten directamente con usted.

Es por eso que, como propietario de una pequeña empresa, debe hacer de la felicidad de su cliente su máxima prioridad. Hacer felices a tus clientes se traduce en escucharlos y priorizar sus necesidades. Una forma de hacerlo es prestar atención a las opiniones de los clientes.

Tenga en cuenta que antes de que pueda utilizar las reseñas de los clientes para su propio beneficio, debe obtener dichas reseñas. Es relativamente fácil utilizar plataformas de revisión de clientes, como Yelp. Puede hacer mucho con las opiniones de los clientes una vez que las tenga.

¿Por qué solicitar opiniones de los clientes?

El informe dice que el 85% de los consumidores confían en las reseñas de los clientes tanto como confían en las recomendaciones personales. El 89% incluso revisa las reseñas en línea para compararlas con las recomendaciones de amigos. Debido a la creciente influencia de Internet, las reseñas de clientes en línea pueden llegar a muchos más clientes que el marketing tradicional de boca en boca.

Las reseñas de los clientes amplían su base de clientes potenciales varias veces. Además, en esta era moderna, la fijación de precios por sí sola no es suficiente para generar nuevos negocios. Los consumidores otorgan la misma importancia a la credibilidad, la transparencia, la calidad y el servicio al cliente de primer nivel. Las reseñas de los clientes les permiten a los clientes potenciales saber que lo tienes donde importa. Las reseñas de los clientes impulsan las ventas al comunicar altos niveles de satisfacción del cliente. Las formas de obtener estas revisiones incluyen;

Las 10 mejores maneras sutiles de obtener reseñas de clientes sin pedirlas realmente

  1. Pruebas de usabilidad

¿Imagínese ver a alguien usar su producto o sitio web? Puede ver las secciones exactas que les atraen activamente, qué les llama la atención y dónde se confunden. ¿No crees que esa información es invaluable? Puede definir una tarea que desea que alguien complete, hacer que una persona al azar la haga y obtener una grabación de todo el proceso.

Hace algunos años, tal hazaña definitivamente costaría decenas de miles de dólares, pero en esta era, todo lo que necesita es que una empresa de investigación lo haga por usted. En estos días, el costo se ha vuelto muy razonable. Si ha creado un nuevo proceso de registro o está a punto de lanzar un nuevo producto, es muy recomendable que vea a alguien usarlo. Esto señalará algunos de los mayores problemas de inmediato y aumentará la velocidad a la que adquiere nuevos clientes.

  1. Promocione su presencia en los sitios de revisión, en línea y fuera de línea

Debería considerar agregar widgets de Yelp o TripAdvisor a su sitio web, blog y páginas de redes sociales. O si es quisquilloso con la estética de su diseño web, puede simplemente agregar una sola línea (“Díganos lo que piensa”, “¿Nos recomendaría a sus amigos?”) junto con un enlace a su reseña. página de negocios del sitio. Tenga en cuenta que el objetivo aquí es crear conciencia y comunicar a los clientes que no puede esperar para escuchar lo que piensan.

Además, sitios como Yelp, Foursquare y TripAdvisor permiten que los propietarios de negocios que figuran en la lista soliciten o impriman garantías como calcomanías, adhesivos para ventanas, certificados, lo que sea. También puede solicitar revisiones a través de sus tarjetas de presentación, folletos, recibos impresos e incluso botones de empleados.

  1. Enviar notas escritas a mano para aumentar la revisión

Una nota escrita a mano es una excelente manera de causar una impresión duradera. Incluso en esta era moderna, a las personas que buscan trabajo se les sigue aconsejando que hagan esto, porque demuestra que estás dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en una relación. Esa es la misma vibra que deseas cuando solicitas una reseña.

Sin embargo, es muy importante que honre el valioso tiempo de su contacto al no esperar demasiado de él. Debería considerar usar una postal en lugar de una nota en papel que debe enviarse en un sobre. Una URL simple que usa un acortador de URL o un código QR puede llevar al destinatario a una página para dejar una reseña.

  1. Use herramientas de solicitud de revisión y agregue enlaces a sus correos electrónicos

Varios proveedores de marketing por correo electrónico ofrecen herramientas para crear plantillas de correo electrónico personalizables, y los sitios de revisión específicos de la industria tienen ofertas similares. Además, si envía boletines a sus clientes, considere agregar un enlace de solicitud de revisión en el que los destinatarios puedan hacer clic para publicar una revisión de su negocio en el sitio de su elección.

O si no quiere parecer demasiado agresivo, agregue un texto simple a su firma de correo electrónico, como «Visítanos en Yelp» o «Visita nuestra página de Google+ y cuéntanos tu opinión».

  1. Utilice las alertas de Google y las menciones sociales

Es probable que haya un montón de reseñas de clientes no solicitadas que se escriben sobre su empresa en otros sitios, como blogs y foros personales. Estas pueden ser excelentes oportunidades para vincular desde su sitio web porque muestra que son reseñas claramente imparciales.

Por ejemplo, cuando se publican en otro sitio, la gente puede decir lo que quiera y no tienes control sobre lo que han decidido escribir sobre ti. Puedes encontrar este 3rd Reseñas de fiestas configurando notificaciones diarias por correo electrónico a través de Google Alerts y Social Mention.

Elija algunos términos como su nombre personal, nombre comercial, marca y productos específicos. Si lo desea, también puede incluir algunas palabras clave si corresponde. Tenga en cuenta que es una buena idea incluir la palabra «revisión» para cualquier cosa tan amplia que rastreará artículos que no se refieran específicamente a su empresa.

Inmediatamente después de recibir estas reseñas, puede preguntar a las personas que mencionaron su marca si puede incluir su comentario o historia en su página de testimonios. La mayoría de las veces, las personas están felices de complacer, especialmente a cambio de un enlace desde su sitio.

  1. Aumentar el compromiso social

Esto funciona bien si ha creado una comunidad sólida en redes como Facebook, Twitter e Instagram. Puede hacerlo mucho más fácil para los clientes agregando un enlace a la página de revisión donde desea que vayan. Es más probable que las personas que tienen más experiencia con sus productos brinden información valiosa para futuros clientes. Si tiene un grupo de redes sociales activo para sus nuevos clientes o «usuarios avanzados», generalmente puede obtener una o dos revisiones por solicitud.

  1. Cree ofertas especiales de check-in/walk-in

Tenga en cuenta que a la gente le encantan las sorpresas agradables, así que cree algo único para influir en los que están cerca. Durante la temporada baja, dale a un huésped al azar una mejora de habitación gratis. O ofrezca un postre gratis o un descuento a los clientes que se registren usando Swarm, Yelp o Facebook.

De esta manera, puede identificar los puntos de contacto con el cliente más importantes y hacerlos especiales e inolvidables. Antes de que te des cuenta, los clientes escribirán reseñas sobre cómo su visita a tu negocio fue increíble.

  1. Considere un intercambio de testimonios en B2B

Tenga en cuenta que un intercambio de testimonios puede ser una forma sencilla de obtener otra revisión directamente de una fuente en la que los futuros clientes puedan confiar. Aunque parece fácil y conveniente en ambos lados, también es crucial asegurarse de que todo se haga de la mejor manera posible.

Aunque un intercambio de testimonios de una empresa con la que ha trabajado en el pasado solo puede requerir un correo electrónico rápido, siempre asegúrese de que su equipo legal esté a bordo. Puede haber descargos de responsabilidad especiales u otros pasos que deba tomar para evitar la apariencia de quid pro quo.

Las marcas B2B tienen una gran ventaja cuando buscan reseñas porque, en general, la mayoría de sus clientes satisfechos estarán dispuestos a proporcionar una. Si tiene una oferta basada en suscripción, simplemente puede extender las suscripciones existentes por un mes más o menos a cambio de una revisión honesta e imparcial. Pero si su modelo de negocio no se presta a ese enfoque, darle a su cliente un vistazo gratuito a su próximo nivel de servicio puede ser el paso apropiado.

Es excelente si las relaciones con sus clientes son tan sólidas que la gente simplemente quiere mostrar su aprecio. No obstante, los revisores te están haciendo un favor, así que siempre busca una manera de dar algo a cambio. Y, si recibe críticas negativas, trabaje para hacer un seguimiento y solucionar el problema.

  1. Prueba la gamificación

Es recomendable que incluya mecánicas básicas de juego como interactividad social, competencia amistosa o sorteos en sus esfuerzos de marketing digital, que pueden ser una forma efectiva de generar críticas positivas. Por ejemplo, puede entregar obsequios mensuales a un revisor aleatorio o a cualquiera que deje la reseña más divertida. La clave es ofrecer un pequeño incentivo a los clientes que se toman el tiempo de escribir reseñas, sin importar si son positivas o negativas.

  1. Grabar un video rápido al final de una llamada

Cuando llega el momento de hacer un seguimiento y asegurarse de que a su cliente le encanta una nueva compra, muchos profesionales de ventas se encuentran en Skype o FaceTime. Si todo va bien, este puede ser el momento perfecto para grabar un breve testimonio que luego puedes poner en tu sitio web.

Tenga en cuenta que es recomendable que practique este método antes de que entre en acción. Aprovecha las señales que te ofrece tu cliente para saber si es un buen momento, y no presiones. Algunas personas simplemente no están encantadas de estar frente a la cámara. Tenga un formulario de autorización ya elaborado para que pueda usar las imágenes recién capturadas de inmediato.

Conclusión

De hecho, lograr que sus clientes más satisfechos hablen sobre su negocio en sitios de reseñas como Yelp y TripAdvisor puede generar expectación de manera más efectiva que un video viral de YouTube o una foto artística de Instagram. Contribuirá en gran medida a fortalecer su reputación en línea, fomentar la lealtad y ayudarlo a atraer nuevos clientes.

Sin embargo, generar nuevas reseñas puede ser complicado. No es una estrategia sencilla de apuntar y hacer clic como configurar anuncios de Facebook o distribuir un comunicado de prensa a los cables de noticias en línea.

Pedir o alentar a los clientes a publicar reseñas en línea de su negocio requiere que sea creativo. Pero no permita que los temores de una calificación de una estrella le impidan adoptar las reseñas en línea como una herramienta de marketing. Tenga en cuenta que al animar a los clientes a compartir su opinión en línea, puede demostrar que su empresa es del tipo que valora los comentarios de los clientes y que confía en la excelente calidad de los productos y servicios que ofrece.

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