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Virtual o en persona: ¿Qué tipo de día de descubrimiento debería ofrecer su franquicia?

AlphaGraphics Storefront

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Los eventos de 2020 obligaron a muchos en la industria de las franquicias a cambiar la forma en que hacían negocios. En algunos casos, eso significó que las franquicias tuvieron que desarrollar nuevas vías para generar ingresos, mientras que otros introdujeron nuevos productos que los clientes podían utilizar.

El único problema que casi todos los franquiciadores tenían que abordar era cómo organizar días de descubrimiento para posibles franquiciados. Al no poder reunirse cara a cara durante la mayor parte de 2020 y 2021, las franquicias se vieron obligadas a abordar este evento tan importante de manera virtual. Con el levantamiento de muchas restricciones de COVID, las franquicias están comenzando a regresar a los días de descubrimiento en persona, mientras que algunas aún dependen de las reuniones virtuales.

Bill McPherson, vicepresidente de desarrollo de franquicias de AlphaGraphicsun franquiciador líder de soluciones de impresión y marketing.

Franchise Chatter (FC): con las restricciones de COVID levantadas en algunas áreas, ¿por qué se debe alentar a los franquiciadores a volver a los días de descubrimiento en persona?

Bill McPherson (BM): El formato virtual ha funcionado muy bien para muchas franquicias, pero aún no reemplazan los días de descubrimiento en persona. Comprar una franquicia es una gran decisión e inversión para los propietarios potenciales, y creo que es importante que conozcan al equipo directivo superior y al franquiciador. También es pertinente que el comprador comprenda la cultura de la franquicia, y es difícil tener una idea real de la cultura en un entorno virtual.

Por ejemplo, muchos franquiciadores almorzarán o cenarán con un franquiciado potencial para evaluar su lenguaje corporal, personalidad, etc. Por lo general, cuando hacemos un evento en persona, nos daremos tiempo para visitar a un franquiciado local para que pueda ver el centro en funcionamiento también. No puede obtener ese nivel de detalle de un evento virtual.

FC: ¿Hay alguna desventaja en celebrar un día de descubrimiento en persona?

BM: Después de haber realizado días de descubrimiento en persona durante 30 años y virtual durante varios años, no hay mucha desventaja en utilizar un evento en persona. La única desventaja de volver a la presencialidad a tiempo completo es la logística. El formato virtual facilita la asistencia de las personas porque puede estar en un día de descubrimiento con solo hacer clic en un botón. En las reuniones presenciales, los posibles franquiciados deben preocuparse por el billete de avión, los hoteles, las vacaciones, etc.

FC: ¿Cuáles son algunas de las ventajas de ofrecer una combinación de días de descubrimiento virtuales y en persona?

BM: En AlphaGraphics, hemos considerado ofrecer una combinación a medida que avanzamos en el cuarto trimestre y prestamos mucha atención a la nueva variante Delta y las regulaciones que comienzan a implementarse. Pero esas decisiones dependen de su franquicia y de la política de su empresa.

Por ejemplo, si un estado o una empresa en particular tiene requisitos más estrictos relacionados con máscaras o vacunas, ofrecería a los posibles franquiciados una reunión virtual porque no quiero que la experiencia del día de descubrimiento se vea afectada por la pandemia. Muchos posibles franquiciados pueden verse disuadidos de asistir al evento si deben preocuparse por protocolos de COVID muy estrictos, por lo que un evento virtual sería la mejor opción en esa situación.

El día de descubrimiento aún debe centrarse en compartir información, «encajar» entre el franquiciador y el franquiciado, la alineación cultural, etc.

FC: ¿Cuáles son algunas estrategias innovadoras que un franquiciador podría usar al organizar un día de descubrimiento virtual para hacer la experiencia más cercana a una reunión en persona?

BM: El consejo más fundamental que podría dar a una franquicia que ofrece un día de descubrimiento virtual es asegurarse de que sea colaborativo. El evento nunca debe ser solo el equipo de liderazgo presentando contenido. Desea que sea colaborativo para que el franquiciado pueda recibir información y obtener respuestas a sus preguntas, mientras disfruta de una experiencia memorable que muestra la cultura de la franquicia. También desea incluir descansos para que los participantes puedan alejarse de la pantalla de su computadora.

Para los eventos virtuales, es importante asegurarse de que todos los aspectos del día del descubrimiento se planifiquen y organicen en consecuencia. Los miembros del equipo ejecutivo deben llegar a tiempo y estar listos para presentar los materiales necesarios y responder las preguntas del franquiciado. Dado que el evento es virtual, puede ser fácil que los participantes se comprometan menos si lo único que reciben es información. Mantenerlos comprometidos y encontrar formas de presentar la cultura es clave para mantener su atención mientras te presentas como la opción óptima como franquicia.

Hay un montón de grandes franquicias por ahí, y hay algunas que no son tan buenas. Si está proporcionando un día de descubrimiento virtualmente, los franquiciadores deben asegurarse de tener todas sus T cruzadas y punteadas.

FC: Si estuviera asesorando a un franquiciador que se debate entre ofrecer días de descubrimiento en persona o virtuales, ¿qué información le daría?

BM: Como discutimos anteriormente, gran parte de esa determinación dependerá de dónde se ubique la franquicia y el concepto en sí. También desea observar su política corporativa para determinar qué tan estrictas son las regulaciones dentro de la empresa. Los días de descubrimiento están destinados a ayudar al franquiciado a aprender sobre la franquicia y su cultura. No quiere que se pierda debido a preocupaciones y discusiones constantes sobre COVID.

Entonces, desea tomar esas decisiones en función de cómo las pautas afectarán el día del descubrimiento. Por mucho que la franquicia pueda sacar a COVID de la ecuación, mejor será la atmósfera del día del descubrimiento.

FC: ¿Qué hace que un día de descubrimiento sea exitoso, independientemente de la avenida en la que se presente?

BM: La capacidad de presentar de manera completa y precisa la información y la cultura de la marca para que ambas partes puedan tomar una decisión informada. De eso se tratan los días de descubrimiento. Por supuesto, es importante brindarle al comprador potencial toda la información necesaria sobre la empresa, los programas de capacitación, el apoyo del franquiciador y la operación, todo mientras se crea una atmósfera agradable, divertida y colaborativa.

Este evento ayuda a construir una relación duradera y envía un fuerte mensaje al franquiciado potencial.

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