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SuperFranchise: Cariñoso e informal, cómo la franquicia de café Dutch Bros. ha ganado los corazones de los clientes

Dutch Bros. Coffee

Dutch Bros. Coffee

SuperFranchise cubre las franquicias de las que todo el mundo habla, los negocios con un toque extra de arrogancia, estilo o infamia. Las asombrosas inversiones, las deslumbrantes marcas, las superestrellas de las redes sociales, las empresas que todo el mundo de las franquicias debería conocer.

  • Dutch Bros. Coffee es una cadena en crecimiento de puntos de venta de café drive-thru que ha acaparado los titulares a través de su desempeño y cultura corporativa.
  • El estilo informal de la empresa y el énfasis en la comunidad han creado una marca que preocupa a los clientes.
  • El costo de establecer una franquicia de Dutch Bros. Coffee oscila entre $ 150,000 y $ 500,000, incluida una tarifa de franquicia de $ 30,000, pero no es una opción para la mayoría de los franquiciados.

Con sus ejecutivos vestidos de manera informal y etiquetando al personal como «broístas», Dutch Bros. Coffee parece una sátira de una cafetería moderna. Pero cuando un La reciente salida a bolsa convirtió a su cofundador en multimillonario., quedó claro que esto era más que un acto de novedad. Representa lo que muchas personas buscan en un negocio moderno: relajado, orientado al valor y enormemente rentable.

Una marca familiar

Cuando el cofundador de una empresa viste la camiseta de una banda anticapitalista en el piso de la Bolsa de Valores de Nueva York, sabe que no está tratando con su negocio promedio. Pero bueno, no hay nada promedio en Travis Boersma o su compañía. Convertirse en multimillonario mientras se enfurece contra la máquina es solo la punta del iceberg.

Dutch Bros. Coffee comenzó en 1992 como un solo carrito de café en Grants Pass, Oregón, dirigido por Dane y Travis Boersma. Con la granja lechera de su familia en apuros, los hermanos estaban buscando otra forma de ganar dinero. $ 12,000 les compraron los recursos para comenzar su negocio, lo más importante, un carrito y una máquina de café espresso, y pronto ganaron $ 200 por día vendiendo bebidas.

hermanos holandeses’ Cultura Distintiva

Después de años de arduo trabajo en una finca, preparar café y conversar con los clientes mientras se servía el café parecía más divertido que un trabajo. Una actitud relajada y un vínculo cada vez mayor con las personas que los rodeaban llevaron al negocio al éxito, y desde entonces han mantenido ese estilo.

Dutch Bros. Coffee contrata y promueve optimistas extrovertidos para trabajar en sus tiendas y los alienta a cuidar de sus clientes. Las imágenes virales de 2016 del personal que se acerca a un cliente en duelo son solo el ejemplo más famoso. La empresa está llena de historias sobre el personal que brinda bebidas gratis y apoyo a los clientes que lo necesitan.

Es un enfoque que ha traído la predecible lealtad a la marca y titulares positivos, pero que también ha creado lealtad entre el personal. La gente está genuinamente emocionada de trabajar para la empresa. Ayuda que traten bien al personal, ofreciendo una pago adicional de $3 por hora durante la pandemia y apoyar económicamente a algunos empleados en el establecimiento de sus propias franquicias.

La compañía también ha hecho realidad su compromiso con las buenas causas. Desde la muerte de Dane a causa de la esclerosis lateral amiotrófica (ELA), han celebrado un día llamado «Drink One for Dane» cada año, recaudando fondos para la Asociación de Distrofia Muscular. La empresa se ha esforzado regularmente en apoyar otros principios y causas.

hermanos holandeses’ Bebidas distintivas

Si bien la cultura de la empresa es una gran parte de su atractivo tanto para los clientes como para el personal, no ha sido laxa en su enfoque de sus productos. Dutch Bros. Coffee ha recorrido un largo camino desde servir espressos desde la parte trasera de un carrito. Solo su gama clásica ofrece siete tipos diferentes de café, con sabor a todo, desde coco hasta crema irlandesa. Hay cervezas frías, tés, americanos, refrescos, batidos y la propia gama de bebidas energéticas de la empresa.

Este gusto por la novedad puede ser desagradable para los bebedores de café más tradicionales, o para aquellos que disfrutan de los matices de diferentes granos y de moler bien. Pero para el tipo de clientes que ha fomentado Dutch Bros., gente a la que le gusta su servicio informal y hablador, es una buena opción. Y en una industria con una competencia tan dura, la variedad es una buena manera de atraer clientes.

La cultura bro-tástica que tan fácilmente podría haberse vuelto tóxica en otra empresa se ha convertido en una verdadera fortaleza, formando una empresa que es relajada, compasiva y leal a sus principios fundamentales.

Franquicia de una cafetería Dutch Bros.

Están ahora más de 530 cafeterías Dutch Bros., más de 200 de ellas franquicias. Estas son operaciones resilientes que generalmente tienen éxito dondequiera que surjan: solo 3% de unidades cerradas entre 2010 y 2015.

Con ingresos brutos promedio de $1.5 millones por unidad, también son rentables. Incluso en 2020, en el punto álgido de la pandemia, cuando había menos gente comprando café, la empresa vio 7,7% de crecimiento de las ventas. Se abrio 98 nuevas tiendas en 2021, aprovechando al máximo la economía en recuperación. esta ganado atención positiva de los inversores, recaudando cientos de millones en su oferta pública inicial y obteniendo evaluaciones optimistas de los analistas. La empresa es muy atractiva no solo para los inversores, sino también para los posibles franquiciados.

Pero hay una trampa: Dutch Bros. solo ofrece franquicias a personas que ya están asociadas con el negocio. Es parte de la cultura más amplia de la empresa, con su énfasis en encontrar a las personas adecuadas para crear la atmósfera adecuada. Para asegurar la calidad de las personas que manejan sus puntos de venta, solo ofrecen franquicias a personas que han trabajado durante varios años en la empresa, lo que demuestra que entienden y continuarán con su cultura. También hay informes de que la empresa está reforzando su control, con la mayoría de sus nuevas tiendas son propiedad de la empresa en lugar de franquicias.

Si es positivo y extrovertido, entonces Dutch Bros. podría ser una excelente opción para usted. Pero a menos que esté dispuesto a pasar los años como broista primero, no es el lugar para ir si desea comenzar una franquicia.

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