En esta entrevista exclusiva con Sheldon Yellen, director ejecutivo de BELFOR Holdings, Inc., nos enteramos de la tercera encuesta anual de BELFOR sobre preparación para desastres que descubrió que los propietarios de viviendas y negocios estadounidenses siguen sin estar preparados para los desastres naturales o provocados por el hombre.
Franchise Chatter (FC): Para aquellos que no estén familiarizados, cuéntenos sobre usted, la relación de BELFOR Franchise Group (BFG) con BELFOR Holdings, Inc. y lo que lo enorgullece más de trabajar en BELFOR.
Sheldon Yellen (SY): Mi nombre es Sheldon Yellen y me he desempeñado con orgullo como director ejecutivo de BELFOR Holdings, Inc. durante más de 30 años. BELFOR Holdings, Inc. es la empresa matriz de BELFOR Property Restoration, la empresa de restauración de propiedades más grande del mundo, y BELFOR Franchise Group (BFG), su división de franquicias multiconcepto.
Las nueve empresas franquiciadas de BELFOR Franchise Group (BFG): 1-800 WATER DAMAGE, Chem-Dry & Upholstery Cleaning, Delta Restoration Services, DUCTZ International, HOODZ International, N-Hance Wood Refinishing, PACKOUTZ, The Patch Boys y Z PLUMBERZ – son algunas de las franquicias basadas en servicios más fuertes de nuestra nación para la limpieza y restauración del hogar y comercial, y ofrecen a los franquiciados capacitación, soporte y equipo líderes en la industria, modelos comerciales llave en mano y capacitación y desarrollo comercial continuos.
Sobre todo, estoy muy orgulloso de la cultura cohesiva de nuestra empresa; de hecho, me refiero a los miembros de mi equipo como «la familia BELFOR». Independientemente de la marca o el servicio, la familia BELFOR trabaja las 24 horas del día para ayudar a los hogares, las empresas y las comunidades de todo el mundo a superar la devastación que presentan los fenómenos meteorológicos, los desastres cotidianos e incluso lo inesperado e inimaginable, como la actual pandemia de COVID-19.
Estoy más que agradecida de trabajar junto a los dedicados miembros de la familia BELFOR que están comprometidos a ayudar a los demás todos los días. Pase lo que pase, estaremos allí para nuestros clientes y comunidades cuando y donde nos necesiten. Eso es humillante todos los días.
FC: BFG publicó recientemente los resultados de una encuesta sobre preparación para desastres antes del Mes Nacional de Preparación en septiembre. ¿Por qué BELFOR realiza esta encuesta anualmente?
SY: Por tercer año consecutivo, BELFOR encargó una encuesta nacional en reconocimiento del Mes Nacional de Preparación para obtener información sobre la toma de decisiones de los estadounidenses en torno a la preparación para emergencias y aprender cómo podemos educar y preparar mejor a nuestras comunidades para desastres de todo tipo. Cada año, nuestra esperanza es que estos resultados arrojen luz sobre la importancia de la preparación para desastres, incitando a los hogares, las empresas y las comunidades a tomar medidas lo antes posible, crear planes de respuesta ante emergencias y saber qué pasos tomar antes, durante y después de un desastre.
Como hemos visto en 2020, las emergencias pueden tomar muchas formas, incluidos los desastres naturales y provocados por el hombre, así como las crisis de salud. El Mes Nacional de Preparación es oportuno para que familiares, amigos y colegas eduquen y reevalúen los planes para desastres. ¡Nunca se puede estar demasiado preparado!
FC: ¿Encontró algún resultado alarmante?
SY: Sí. Los resultados año tras año de nuestra encuesta muestran que los propietarios e inquilinos no están mejorando su mentalidad en lo que respecta a la preparación para desastres, ¡y queremos cambiar eso! Algunos de los resultados más impactantes de la encuesta de este año incluyen:
- El 75% de los encuestados en todo Estados Unidos no sienten que estén bien preparados para los desastres naturales y provocados por el hombre.
- Casi el 70% de los encuestados no ha creado un plan de preparación para desastres.
- COVID-19 ha hecho que el 41% de los encuestados sean más conscientes de las necesidades de limpieza dentro de sus hogares, pero muchos no han sido influenciados o tomado medidas para comprar suministros de emergencia o crear o actualizar un plan de preparación con su hogar.
FC: Según los resultados de la encuesta, existe una mayor necesidad de servicios de limpieza profunda por parte de propietarios de viviendas y negocios debido a la pandemia. ¿Cómo está ajustando los servicios la familia de marcas de BFG para respaldar la demanda actual?
SY: Durante la pandemia, nuestra red de franquicias basadas en servicios se basó en los recursos establecidos existentes y, al mismo tiempo, expandió nuestras ofertas de servicios para adaptarse mejor a estas demandas imprevistas. Actualmente, nuestras franquicias brindan servicios de limpieza, desinfección y restauración a instalaciones residenciales y comerciales, incluidos hospitales, escuelas, departamentos de policía/bomberos, estadios y más.
Como resultado de la redistribución de servicios, hemos emprendido una serie de proyectos únicos que requieren soluciones creativas. Por ejemplo, franquicias como 1-800 WATER DAMAGE y Chem-Dry utilizaron equipos existentes para desinfectar los vehículos de transporte de primeros auxilios, ¡una tarea única pero esencial para ayudar a mantener seguros a los primeros respondedores y a los héroes de la atención médica!
La seguridad de nuestros empleados y clientes es, y siempre ha sido, nuestra máxima prioridad. Hasta la fecha, continuamos reforzando los procedimientos de seguridad que cumplen o incluso superan los estándares de la industria y las pautas de los CDC. Esto incluye practicar el distanciamiento social, usar el equipo de protección personal adecuado y desinfectar las áreas una vez que se completen los servicios.
FC: A medida que los empleados comienzan a regresar al trabajo, ¿qué consejo tiene para los propietarios de franquicias antes de reabrir?
SY: Para reabrir con éxito, los empleadores deben asegurarse de que sus oficinas cumplan con estrictas pautas de limpieza y establezcan de manera efectiva un protocolo de desinfección constante para minimizar el riesgo de exposición al COVID-19. Además, los espacios de trabajo deben reestructurarse para reflejar las pautas actuales establecidas por los CDC. Dentro de nuestras ubicaciones de franquicia, hemos dividido los espacios de trabajo individuales y restringido el tamaño de las reuniones en las áreas comunes.
Una vez que se ha establecido un entorno de trabajo seguro, los propietarios de franquicias deben desarrollar estándares de seguridad y educar a los empleados sobre las mejores prácticas para garantizar una transición lo más fluida posible del trabajo remoto a la oficina. Por encima de todo, la seguridad de los empleados debe seguir siendo la principal preocupación. ¡Hágale saber a su familia que cuenta con su apoyo! Establecer todo esto ayuda a infundir tranquilidad a los empleados, clientes, familias y las comunidades que los rodean.
FC: Con una temporada de huracanes más concurrida de lo esperado y otras tormentas severas en todo el país en medio de una pandemia global, ¿cómo pueden las franquicias en la industria de la restauración brindar apoyo y consuelo a sus comunidades?
SY: La educación y la comunicación son claves. Tomarse el tiempo para proporcionar consejos de preparación o enviar un mensaje simple de «Estoy aquí para usted» a su comunidad a través de las redes sociales o en persona será de gran ayuda. Cuando sea posible, aliente a los hogares y las empresas a crear un plan de preparación para emergencias y comparta ideas paso a paso sobre cómo responder activamente a varios desastres.
Además, asegúrese de que los miembros del equipo estén actualizados con las noticias más recientes sobre la pandemia y la temporada de huracanes. Al mantener una comunicación constante y demostrar liderazgo, BFG ha tratado de infundir confianza en nuestros franquiciados, para que puedan apoyar y responder a las necesidades de sus comunidades locales durante estos tiempos sin precedentes.
En mis más de 30 años en la industria de la restauración, brindar educación y comunicación con una buena dosis de amabilidad nunca ha dejado de ayudar a consolar y apoyar a las comunidades necesitadas. A lo largo de los años, lo más inspirador que he presenciado una y otra vez después de los desastres es siempre ver a las personas uniéndose y haciendo lo mejor en los peores momentos.
FC: ¿Qué consejos tiene para los dueños de negocios que buscan crear y practicar un plan de emergencia efectivo para que sepan cómo responder cuando ocurre un desastre?
SY: Los hallazgos de este año mostraron que el 53 % de los encuestados que trabajan piensan que es importante tener un plan de emergencia en el trabajo, pero fue impactante descubrir que solo el 40 % estaba familiarizado con dicho plan en su lugar de trabajo. ¡La preparación en el lugar de trabajo es tan importante como en el hogar!
Un plan sólido de preparación para desastres comienza con la identificación de escenarios de emergencia que podrían poner en riesgo su negocio. Una vez logrado esto, desarrolle un plan de respuesta y establezca un equipo dedicado a supervisar los objetivos del plan. Este equipo será responsable de asignar roles, educar a los empleados sobre el protocolo de respuesta a emergencias y llevar a la empresa a un lugar seguro cuando ocurra un desastre.
FC: Ha estado involucrado en los esfuerzos de recuperación y reconstrucción después de algunos de los desastres más históricos de nuestra nación, desde el 11 de septiembre y el huracán Katrina hasta el Camp Fire y más. Para los franquiciados que pueden estar enfrentando una serie de problemas comerciales o personales desafíos durante este momento sin precedentes en la historia, ¿cuál sería su consejo para ellos?
SY: A medida que aprendemos de los eventos pasados y nos preparamos para los próximos, queremos animar a las personas a ser directores ejecutivos o «animadores, entusiastas y optimistas en jefe» de sus propios mundos. Esto se deriva de nuestra creencia en toda la empresa en el poder de la positividad y la esperanza de ayudar a superar algunas de las situaciones más desafiantes de la vida.
Debido a nuestra participación en numerosos desastres de alto perfil y los «cotidianos» como tuberías rotas o incendios en la cocina que también pueden ser igualmente devastadores para hogares o negocios individuales, hemos visto una y otra vez cómo emergen héroes en medio de probar situaciones. ¡Es importante recordar que todos tienen un poco de «Héroe» en ellos y lo superaremos juntos!
FC: En general, ¿cuál es la conclusión más importante que espera que nuestros lectores recuerden de los resultados de la encuesta de este año?
SY: Aunque el Mes Nacional de Preparación solo ocurre una vez al año, los desastres pueden ocurrir en cualquier momento y es importante que nos eduquemos a nosotros mismos y a los demás para estar lo más preparados posible para lo inesperado. Esperamos que los resultados inspiren a las empresas y las comunidades a repensar sus planes de emergencia y generen conciencia sobre la importancia de estar preparados para cualquier tipo de desastre.
FC: Si alguien está interesado en aprender más sobre los servicios de BFG o abrir una franquicia propia, ¿dónde puede encontrar más información?
SY: Siempre estamos buscando hacer crecer nuestra familia BFG. Durante más de una década, BFG ha empoderado a empresarios para que sean dueños de negocios que no solo están diseñados para el crecimiento, sino que también brindan un servicio significativo a sus comunidades. ¡Nos encantaría tenerte en nuestro equipo! Si está interesado en obtener más información, visite nuestro sitio web: www.belforfranchisegroup.com.
