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Preguntas y respuestas con Scott Shubiger, director de desarrollo de Massage Heights

Massage Heights Photo from PJ Dick

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En esta exclusiva sesión de preguntas y respuestas, aprendemos más sobre el Oportunidad de franquicia de Massage Heights del director de desarrollo de la empresa, Scott Shubiger.

Franchise Chatter (FC): sus 20 años de experiencia en la industria de las franquicias provienen de una amplia variedad de sectores y puestos, que incluyen bienes raíces, acondicionamiento físico, comercio minorista y, ahora, salud y bienestar. ¿Cuál es tu secreto? Como persona que ha impulsado el crecimiento de las franquicias en todas las industrias, ¿cuál es la clave para expandir una marca y brindar resultados consistentes?

Scott Shubiger (SS): Bueno, no sé qué tan reservado es mi enfoque, pero puedo decirles que confío en mi capacidad para ser honesto y transparente no solo con mi equipo, sino con todos los candidatos a la franquicia. En la pared de mi oficina recuerdo mis Siete Principios de Liderazgo: Confíe en su gente, desarrolle una visión, mantenga la calma, fomente el riesgo, invite a la disidencia, sea un experto y simplifique. Resulta que todos estos se ejercen durante el Proceso de Adjudicación de Candidatos a Franquicias.

No importa la industria, las personas son personas, y ayudarlas a obtener la información necesaria para tomar la mejor decisión siempre ha sido mi objetivo. Seguir ese principio simple es clave para que las marcas puedan fomentar un desempeño sólido con economía a nivel de unidad y es un componente crucial en el desarrollo de la base de cualquier franquicia en crecimiento.

FC: ¿Qué tiene Massage Heights que te atrajo a unirte a su equipo y qué crees exactamente que podrás aportar como el miembro más nuevo de su C-suite?

ES: Hay algunas cosas. Primero, Shane Evans y su equipo han navegado a través de algunos competidores muy fuertes, logrando establecer una marca en el espacio que realmente brinda singularidad al consumidor. En segundo lugar, en el momento en que ingresa a nuestros retiros, el consumidor puede literalmente ver, oler, sentir y tocar (¡deberíamos trabajar en el gusto!) la experiencia mejorada. En tercer lugar, la economía de la unidad es muy sólida, como lo demuestra nuestro Ítem 19; aquí es donde comienza y termina para mí, ya que nuestros franquiciados tienen un modelo comercial de ingresos comprobado y recurrente.

¡Otro incentivo muy importante para mí y, en última instancia, para nuestros franquiciados, es que nos quedan todos los mercados importantes por vender! Además, la incorporación reciente de Susan Boresow como directora ejecutiva ha sido un gran componente. Muchos en la industria saben de su reputación estelar y perspicacia de liderazgo, y ahora nuestros franquiciados experimentarán un paso suave de la batuta de Shane a Susan.

Unirme a un equipo ejecutivo tan apasionado y experimentado ha sido una experiencia increíble hasta el momento, y serán mis décadas de experiencia diversa en el crecimiento de franquicias en todas las industrias las que demostrarán en gran medida mi valor para la empresa y nuestros franquiciados, tanto actuales como futuros. venir.

FC: La industria de la salud y el bienestar, específicamente las marcas de masajes, están experimentando una grave escasez de mano de obra, al igual que muchas otras industrias. ¿Cuál es su estrategia para garantizar que el desarrollo de la franquicia avance en un momento en el que muchos posibles franquiciados pueden desconfiar de involucrarse con la marca?

ES: Para mí, se trata de tratar bien a tu gente. Tenemos muchos terapeutas en Massage Heights que dicen que la marca «les habla». Es nuestro trabajo como marca crear un entorno de trabajo increíble, con un salario superior al promedio, para atraer y retener al mejor talento de la industria. Esto es especialmente cierto dado que la demanda de servicios en nuestra industria continúa creciendo en medio del sentimiento cada vez más positivo que los consumidores están depositando en su propia salud y bienestar.

Además, hay muchos estados con un alto número de terapeutas en los que solo tenemos unos pocos, o incluso en los que todavía no tenemos retiros. Estos mercados serán mercados de alta prioridad para nosotros. Como resultado, debemos ser altamente estratégicos en el lugar donde crecemos, para que podamos preparar a nuestros socios de franquicia para el éxito. Afortunadamente, tenemos el lujo de ser tan estratégicos en nuestro enfoque, por lo que podemos tener un grupo más grande de terapeutas para aprovechar.

FC: Una gran parte del desarrollo de la franquicia consiste en asegurarse de que los recursos disponibles para los franquiciados y la visión que transmite su equipo para las operaciones generales de la empresa sean suficientes para diferenciarse de la competencia. Entonces, ¿qué tiene la forma en que funciona Massage Heights y los servicios que brinda a su clientela que lo convierte en un competidor verdaderamente único en su industria?

ES: Al final del día, hacemos masajes y tratamientos faciales. No pretendemos estar solos en ese espacio, pero sentimos que tenemos una oferta superior entre nuestros pares dentro del mismo precio. Hay numerosos ejemplos de esto en nuestros retiros, las conexiones personales que nuestros terapeutas comparten con sus miembros, el enfoque de la marca en la cultura de la empresa y la participación comunitaria, y más.

Además, contamos con análisis de datos innovadores y patentados que permiten que nuestras franquicias estén constantemente al tanto de sus negocios. Brindamos un amplio soporte de operaciones y marketing, y yo pondría a nuestros equipos (incluidos nuestros consultores comerciales de franquicias) contra cualquiera. Brindamos tecnologías de marketing impulsadas por el ROI que atraen a los consumidores y miembros a nuestras puertas. Además, tenemos un liderazgo reconocido en la industria en el departamento de desarrollo de terapeutas, que es un gran capo para nuestros franquiciados.

FC: ¿Dónde ve la franquicia en 5 años a medida que la industria continúa expandiéndose? ¿Cuál dirías que es el obstáculo más grande frente a tu equipo que tendrás que cruzar para llegar allí?

ES: Dentro de cinco años, veo que Massage Heights se duplicará con creces y tendrá más de 250 retiros abiertos. Es probable que estemos en más de 5 países adicionales, ¡y todavía nos quedará una larga pista por recorrer! Después de experimentar circunstancias imprevistas en 2020, es bastante difícil decir qué obstáculo puede presentarse. Pero sí sé esto: ¡estaremos atentos al premio y alcanzaremos nuestras metas sin importar lo que se nos presente!

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