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Preguntas y respuestas con Nick Ridgway, gerente de desarrollo de franquicias de Pirtek USA

Pirtek Franchise

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En esta exclusiva sesión de preguntas y respuestas, aprendemos sobre Pirtek USA, un servicio B2B de reemplazo de mangueras hidráulicas en el sitio y minorista. Nick Ridgway, gerente de desarrollo de franquicias de Pirtek USA, nos cuenta sobre la resistencia a la recesión de la industria de mangueras hidráulicas, cómo le está yendo a Pirtek durante el COVID y qué sigue para la marca.

Franchise Chatter (FC): Cuéntenos sobre sus antecedentes. ¿Qué le atrajo de la industria de las franquicias y de Pirtek?

Nick Ridgway (NR): Antes de Pirtek, trabajé en negocios basados ​​en servicios durante 16 años, más recientemente en Scotts Miracle-Gro. Antes de trabajar en negocios basados ​​en servicios, nunca había manejado el negocio diario de una franquicia a pesar de mi experiencia previa en franquicias, pero pronto me di cuenta de que también había muchas similitudes en mis experiencias de servicio al cliente. Cosas como la puntualidad, la prestación de un gran servicio y el desarrollo de relaciones comerciales son habilidades que se transfirieron de mis puestos anteriores.

FC: Para aquellos que no están familiarizados, ¿qué es Pirtek USA?

NR: Pirtek USA es un modelo de negocio de franquicia enfocado en servicios de reemplazo de mangueras hidráulicas en el sitio y repuestos industriales de venta libre. Hacemos reemplazos rápidos y eficientes para que nuestros clientes vuelvan a funcionar rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad. Pirtek ha estado haciendo esto durante 40 años y actualmente opera en 23 países con más de 400 ubicaciones en todo el mundo. En los EE. UU., tenemos 98 ubicaciones en 25 estados.

FC: ¿Qué diferencia a Pirtek de su competencia?

NR: Especialmente en esta industria, desea brindar una experiencia positiva para que el cliente esté satisfecho y regrese cuando sea necesario. El servicio al cliente de primer nivel de Pirtek, desde la solicitud de servicio hasta la facturación simple y el seguimiento, nos distingue. Nos aseguramos de tener la pieza necesaria disponible y nos presentamos para solucionar un problema en el sitio en menos de una hora, creando un proceso eficiente, rápido y fácil para que el cliente vuelva a trabajar de inmediato.

FC: ¿Cómo afecta el estado económico actual a la industria de mangueras hidráulicas y cómo ilustra eso la resistencia a la recesión de Pirtek?

NR: COVID ha provocado presupuestos más ajustados en todas las industrias, obligando a muchas empresas que usan mangueras hidráulicas a minimizar la compra de equipos más nuevos, lo que las obliga a necesitar el reemplazo constante de piezas en máquinas más antiguas. En este sentido, nuestro negocio se ha desplazado un poco más hacia el reemplazo de modelos más antiguos sin una reducción en el número de clientes atendidos en el proceso. No somos ajenos a una demanda constante durante una recesión, lo que nos convierte en un negocio esencial para que las máquinas sigan funcionando. A pesar de la pandemia, seguimos creciendo y expandiendo ubicaciones porque podemos operar a nuestra capacidad normal.

FC: Parece que los productos de Pirtek están en todas partes. ¿Puedes explicar cómo es eso?

NR: Los productos de Pirtek se utilizan constantemente en maquinaria que ve mientras conduce o camina por la calle, pero que probablemente no se dé cuenta. Esto se debe a nuestro excelente servicio que satisface las necesidades del cliente en el momento adecuado ya nuestra amplia variedad de productos exclusivos: mangueras hidráulicas e industriales. Las mangueras hidráulicas son una parte esencial de la maquinaria que se mueve, mientras que la maquinaria industrial no se mueve, por simplicidad. Por ejemplo, una grúa que se mueve no funcionará sin energía hidráulica. Por lo tanto, cuando pasa por delante de una construcción o de cualquier maquinaria en movimiento, también está pasando por delante de un producto de Pirtek.

FC: ¿Cómo le ha ido a Pirtek durante COVID, y hay otros efectos relacionados a tener en cuenta?

NR: El servicio que brindamos se puede adaptar para que nos presentemos en el lugar o suministremos recolecciones en la acera durante el distanciamiento social, según la necesidad y el deseo del cliente. Durante COVID, nos hemos mantenido fuertes y ninguno de nuestros franquiciados ha tenido que cerrar. Para fines de 2020, deberíamos estar en el mismo estado que el año pasado o incluso mejor, demostrando nuevamente que nuestra marca es resistente a la recesión.

FC: ¿Quién es el franquiciado ideal para Pirtek y cuál es la curva de aprendizaje de la industria?

NR: Nuestros franquiciados provienen de una variedad de orígenes, y solo el 16% proviene de industrias hidráulicas o mecánicas. No necesita conocimientos técnicos previos para prosperar como franquiciado de Pirtek. El franquiciado ideal tiene pasión por los negocios, ha ocupado posiciones de liderazgo y está ansioso por aprender. Si tienen el deseo de operar y administrar un negocio, pueden ser propietarios exitosos con las herramientas de aprendizaje adecuadas que brindamos.

Al principio, Pirtek requiere capacitación para que los franquiciados aprendan sobre el producto y comprendan nuestras técnicas de servicio al cliente de alta calidad, pero es un proceso bastante rápido para poner en marcha a un propietario. Una vez que conocen el producto y la marca, la curva de aprendizaje sigue disminuyendo. Incluso después de los primeros meses de asimilar nueva información, comienza a aprender más sobre la nueva maquinaria, nuestros diversos productos y servicios que hacen que nuestra marca sea exitosa. Durante el proceso, los franquiciados cuentan con un gran sistema de apoyo en el que apoyarse y aprender unos de otros.

FC: ¿Cuántas tiendas están operando actualmente y dónde se expandirá Pirtek a continuación?

NR: Actualmente contamos con 98 ubicaciones en EE. UU. y estamos en proceso de firmar cuatro acuerdos. Por lo tanto, planeamos superar las 100 ubicaciones para fin de año. Pirtek tiene ubicaciones en todo el mundo en EE. UU., Australia, Asia, Europa, África y, próximamente, en Canadá. Nos estamos expandiendo a Canadá y dentro de los EE. UU. Como ya estamos en 25 estados, queremos expandirnos aún más para convertirnos en una marca nacional más grande.

FC: Cuéntenos sobre los planes de crecimiento prospectivos de la empresa.

NR: Pirtek ha hecho grandes cosas durante COVID que incluyen la firma de tres acuerdos de franquicia y la apertura de tres ubicaciones recientemente. Mientras tanto, la industria de servicios hidráulicos tiene un valor aproximado de $ 1 mil millones y la industria de servicios industriales tiene un valor de $ 1,2 mil millones. Por lo tanto, planeamos continuar nuestro crecimiento lanzando productos industriales para convertirnos en una ventanilla única para todas las necesidades de nuestros clientes. Una vez que nuestros franquiciados puedan brindar más servicios, podremos cubrir más terreno para nuestros clientes. Esto también proporciona un gran flujo de ingresos nuevos y diversifica nuestra oferta.

FC: ¿Cómo puede alguien aprender más sobre Pirtek?

NR: Puedes visitar pirtekusa.com para obtener más información sobre los productos y servicios ofrecidos, y pirtekusafranchise.com para aprender sobre nuestros esfuerzos de franquicia en los EE. UU.

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