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Preguntas y respuestas con Ken Mullen, propietario de N-Hance Wood Refinishing en Cincinnati, Ohio

N Hance Wood Refinishing Franchise 2020

N Hance Wood Refinishing Franchise 2020

En esta exclusiva sesión de preguntas y respuestas, aprendemos más sobre el reacabado de madera N-Hance de parte de Ken Mullen, propietario de la ubicación de Cincinnati, Ohio.

Franchise Chatter (FC): ¿Qué hizo antes de convertirse en franquiciado de N-Hance? ¿Qué le atrajo de la oportunidad de franquicia?

Ken Mullen (KM): Pasé 20 años en la industria de distribución de servicios de alimentos, trabajando con hoteles, clubes de campo y restaurantes. Después de vender mi negocio, pasé varios meses pensando en lo que quería hacer a continuación y supe que quería crecer y desarrollar mi propio negocio.

Después de explorar oportunidades de franquicia, N-Hance me impresionó de inmediato. Hablé con los franquiciados existentes en el sistema, quienes fueron increíblemente humildes, honestos y abiertos sobre sus experiencias para ayudarme a guiarme en la decisión de invertir en última instancia en mi propia franquicia N-Hance. Abrimos en el otoño de 2013 y no hemos mirado atrás.

FC: ¿Cómo ha impactado la pandemia en su negocio? Cuéntanos cómo ha sido esa experiencia.

KM: Cuando la pandemia comenzó por primera vez en marzo, estuvimos de 3 a 4 semanas sin pistas. Al principio tenía miedo, ya que históricamente esta ha sido nuestra temporada alta, ya que los propietarios intentan adelantarse a los meses de verano. Por lo tanto, nos tomamos el tiempo para afinar nuestros procesos para mejorar aún más nuestros servicios y el producto terminado, minimizando el polvo expulsado durante los servicios y reorganizando nuestras camionetas para una eficiencia óptima.

Ahora estamos viendo un aumento en los clientes potenciales, incluso más ocupados que antes de la pandemia, ya que los propietarios continúan pasando más tiempo adentro y tienen la oportunidad de abordar proyectos de mejoras para el hogar atrasados ​​​​desde hace mucho tiempo.

La innovación ha sido clave durante la pandemia. N-Hance implementó «Estimaciones virtuales» a través de video en vivo en lugar de que nuestros técnicos estuvieran en el lugar en la casa de alguien, lo que se ha convertido en el método preferido tanto para nuestros técnicos como para nuestros clientes para garantizar la seguridad.

Esto es algo que mi franquicia ha estado haciendo durante un tiempo, incluso antes de la pandemia. Siempre he pensado que hablar por teléfono con un cliente ayuda a establecer una relación sincera con él y le ayuda a comprender mejor sus objetivos de renovación, lo que, en última instancia, lo ayuda a superar sus expectativas.

FC: ¿Cómo ha navegado su negocio de mejoras para el hogar durante la pandemia? ¿Qué consejo tiene para otros propietarios de franquicias cuando atraviesan una crisis?

KM: Desde el principio, N-Hance siempre ha alentado encarecidamente a los nuevos franquiciados a «hacer amistad» con franquiciados experimentados, lo que ha sido muy útil para navegar la pandemia. Hay mucho que aprender de nuestros compañeros dentro de esta red, y todos siempre están tan dispuestos a ofrecer orientación.

Animo a cualquier propietario de empresa a que haga lo mismo: conozca a otros propietarios de su organización e incluso a otros en la industria y trabajen juntos para superar los tiempos difíciles.

Dentro de su organización, asegúrese de mantenerse conectado con su Consejo Asesor de Franquicias: están destinados a ayudar a garantizar que su voz, preocupaciones e ideas sean escuchadas e implementadas para ayudar a su negocio a superar cualquier dificultad. Sintonice cualquier seminario web o actualizaciones comerciales del equipo corporativo para asegurarse de estar bien equipado en su mercado local para atender a sus clientes de la mejor manera y más segura posible.

FC: La industria de mejoras para el hogar ha experimentado un aumento durante la pandemia, ¿por qué cree que es así?

kilómetros: El aumento de la demanda tiene mucho que ver con que los propietarios estén en cuarentena y pasen más tiempo en el interior. Están empezando a notar las áreas de sus casas que quieren arreglar. La mayoría de las personas no gastaron tanto como lo harían normalmente en vacaciones de verano y otras actividades costosas, por lo que optaron por invertir los fondos en proyectos de mejoras para el hogar.

Nuestros servicios de restauración patentados han sido extremadamente populares porque son mucho más asequibles que una remodelación completa y más duraderos que un simple trabajo de pintura. Ofrecemos a los clientes una forma de restaurar la belleza natural o cambiar el color de los pisos de madera, gabinetes, puertas, escaleras, muebles empotrados, molduras y molduras. Por lo tanto, pueden cambiar el aspecto de su hogar con una opción de acabado más pequeña y asequible que marca una diferencia significativa en el aspecto de una habitación.

FC: La pandemia ha planteado grandes desafíos para las empresas estadounidenses, que tienen muchos recurriendo a las franquicias. ¿Qué consejo le daría a un aspirante a empresario para explorar la franquicia?

KM: La industria de mejoras para el hogar en general es esencialmente un negocio a prueba de recesión. Las marcas de servicios de reformas del hogar siempre serán un sector demandado. Los propietarios de viviendas siempre necesitarán estos servicios, ya sea que compren por primera vez o vendan su vivienda unifamiliar y se reduzcan. Hemos visto de primera mano que esta industria demuestra prevalecer a pesar de las preocupantes circunstancias económicas.

No importa a qué industria se dedique, haga su tarea y comience a abrir la línea de comunicación con los franquiciados existentes. Escoge sus cerebros. Haga preguntas sinceras sobre su negocio y cómo pueden lograr sus objetivos. Comience por trabajar en el negocio para conocer realmente los entresijos y sumergirse completamente en la marca. Esto te hará un mejor propietario y líder.

FC: ¿Ha obtenido alguna sabiduría o aprendizaje clave al navegar un negocio durante una pandemia?

KM: No importa cuál sea la perspectiva, debe ser persistente y nunca darse por vencido o renunciar a sus aspiraciones o metas. Pasar casi un mes sin clientes potenciales fue increíblemente desalentador, pero mantuvimos la cabeza en alto y seguimos avanzando con una mentalidad de crecimiento.

A veces, eso significaba aceptar un trabajo a una tarifa con descuento para generar ingresos y minimizar la pérdida. Haga lo que sea necesario para superar la turbulencia y aproveche sabiamente cualquier «tiempo libre» para salir más fuerte de lo que era antes.

Para obtener más información sobre N-Hance Wood Refinishing o su oportunidad de franquicia, visite www.nhancefranchise.com.

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