En esta exclusiva sesión de preguntas y respuestas, hablamos con James Copeland sobre su papel como consultor comercial de franquicias para Restoration Specialties Franchise Group.
Franchise Chatter (FC): Para aquellos que no están familiarizados, ¿qué es Restoration Specialties Franchise Group (RSFG)?
James Copeland (JC): Restoration Specialties Franchise Group (RSFG) es una franquicia que incluye Electronic Restoration Services (ERS) y Art Recovery Technology (ART). Estas marcas se especializan en la restauración y recuperación de arte, productos electrónicos de consumo, equipos de datos electrónicos, recuperación de datos, equipos de restaurantes comerciales, equipos médicos y equipos de fabricación industrial que han sido dañados por incendios, viento, agua, desastres naturales y otras causas.
FC: Cuéntanos sobre tu trayectoria profesional. ¿Qué te llevó a convertirte en consultor de negocios de franquicias en RSFG?
JC: Me uní al Programa de Entrada Retrasada (DEP) para la Marina de los EE. UU. a los 16 años y, sorprendentemente, no hubo «retraso». Me enviaron a la base naval en San Diego donde me gradué entre los cinco primeros de mi compañía. Luego me enviaron a Port OPS Guam, donde se me asignaron tareas en la sala de máquinas de un remolcador. Aquí es donde tuve mi primera experiencia en mecánica e ingeniería.
Cuando dejé la Marina, pasé más de 20 años instalando y dando servicio a equipos comerciales e industriales de lavandería y tintorería. En 2014, me contrataron como formador técnico para RSFG y rápidamente me ascendieron a ingeniero de aplicaciones. En 2018, pasé al rol de consultor de negocios en RSFG.
FC: ¿En qué consiste su papel como consultor de negocios de franquicias?
JC: Mi papel como consultor de negocios comienza con el establecimiento de relaciones positivas basadas en la confianza y la credibilidad. Soy responsable de recopilar y mantener el conocimiento de las métricas comerciales clave para analizar problemas y diagnosticar barreras que afectan el rendimiento y la rentabilidad general.
Ayudo a los propietarios de franquicias a establecer objetivos a corto y largo plazo mediante la revisión de las finanzas y el desarrollo de planes comerciales, diagramas de flujo de procesos, procedimientos operativos estándar y herramientas de pronóstico financiero. Mi función también implica el desarrollo de materiales de capacitación continua, incluidos manuales, videos, seminarios web y clases de capacitación internas.
FC: ¿Cómo cree que las habilidades técnicas que aprendió a lo largo de su carrera lo prepararon para un rol estratégico de alto nivel?
JC: Durante mi carrera aprendí que todo tiene componentes que forman un sistema. La capacidad de solucionar problemas y diagnosticar cualquier cosa implica el uso de un método que le permitirá desglosarlo todo hasta el nivel de componente, diagnosticar el problema y proporcionar una receta o solución. Los seres humanos son el sistema más complejo con el que me he topado y, si bien puedo diagnosticar un problema, solo a través de una asociación confiable puede brindar soluciones y recetas de manera efectiva para ayudarlos estratégicamente.
FC: ¿Puede explicar su experiencia en la transición de un rol centrado en la mecánica a un rol centrado en la gestión de relaciones?
JC: Fue una transición fácil en su mayor parte, porque hay puntos en común. He enfrentado desafíos porque los humanos son el sistema más complejo con el que he tenido que trabajar. De la misma manera que diagnosticaría una máquina, ahora practico el manejo de las relaciones. La diferencia entre los mecánicos y las personas es la empatía. Nunca se me pidió que fuera empático con una máquina, pero cuando se trata de personas, tener empatía y comprensión es lo más importante.
FC: ¿Qué habilidad técnica ha sido más fundamental para impulsarte a este nuevo rol estratégico de alto nivel?
JC: Creo que comprender una metodología de resolución de problemas ha sido la habilidad más crítica a medida que hice la transición a este rol estratégico de nivel superior. Comprender la metodología de solución de problemas me ayuda a manejar situaciones complejas. Situaciones más complejas requerirán planes más complejos, pero cuando se siguen, miden y documentan bien, puede convertir la situación más compleja en una situación manejable.
FC: ¿Cuáles diría que son los mayores desafíos que ha enfrentado como consultor de negocios de franquicias y cómo ha superado esos desafíos?
JC: Uno de los mayores desafíos es obtener resultados. Anteriormente, cuando instalaba o reparaba una máquina, los resultados eran inmediatos. Entonces, he aprendido a ser más paciente. Solo me enfoco en los objetivos más importantes, luego creo acciones diarias/semanales que me impulsan a lograr mis objetivos.
También mido los resultados de mis acciones diarias y semanales, así que cuando reviso las medidas de retraso puedo identificar si he estado moviendo la aguja hacia el logro de mi(s) objetivo(s). Si no estoy alcanzando esos objetivos, entonces reevalúo mis acciones diarias/semanales y hago ajustes.
La última forma en que he superado este desafío, pero ciertamente no menos importante, es a través de la rendición de cuentas. Un equipo e incluso un individuo deben hacerse responsables de los compromisos que asumen. Los equipos se desempeñan mejor cuando crean sus propios compromisos y son responsables por su equipo.
FC: ¿Puede explicar cómo ART y ERS funcionan bajo RSFG y sus similitudes en términos de restauración y recuperación?
JC: ART y ERS restauran la normalidad. ART y ERS operan bajo RSFG como marcas separadas, pero lo hacen con una visión, misión y valores centrales compartidos. Hemos centrado nuestros esfuerzos en ser los expertos en todos los servicios de restauración especializados. Desde la recogida hasta la entrega, empleamos las mejores técnicas de la industria en cada paso del proceso de recuperación de piezas de arte y electrónica.
FC: ¿Cómo ayuda RSFG a clientes de diversos tipos en diferentes industrias y situaciones?
JC: Nuestro equipo de expertos comprende la necesidad de urgencia y tiene como objetivo proporcionar servicios de restauración de arte y electrónicos rentables y de alta calidad. Desde fotografías hasta arte y coleccionables de alta gama, electrónica residencial, equipos médicos y de restaurante y recuperación de datos, ART y ERS han restaurado propiedades y renovado la esperanza de miles de clientes.
FC: Cuéntenos sobre los planes de futuro de la empresa.
JC: RSFG busca continuamente ampliar nuestra cartera de servicios de restauración. Nuestra visión es ser el experto elegido para todos los servicios de restauración especializados y brindar un servicio al cliente sin igual y entregar valor mediante el uso de técnicas especializadas y avanzadas. Respondemos con un alto sentido de urgencia, escuchamos con respeto y nos comunicamos con honestidad y transparencia.
FC: ¿Cómo puede alguien obtener más información sobre las oportunidades de franquicia con RSFG?
JC: Para obtener más información sobre las oportunidades de franquicia con RSFG, simplemente inicie sesión en nuestro ERS-us.com y ART-us.com sitios web donde aprenderá sobre oportunidades de franquicia y pasos para ser propietario.
