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Preguntas y respuestas con Dave Thrasher, fundador de Hello Garage

Dave Thrasher Founder of Hello Garage

Dave Thrasher Founder of Hello Garage

En esta exclusiva sesión de preguntas y respuestas con Dave Thrasher, fundador de Hello Garage, exploramos las tácticas y estrategias de liderazgo que han llevado al éxito en auge de una franquicia emergente de servicios para el hogar.

Franchise Chatter (FC): Agradecemos que se haya tomado el tiempo para hablar con nosotros, Dave. ¿Puedes compartir un poco sobre Hello Garage?

Dave Thrasher (DT): Por supuesto, feliz de estar aquí. Lanzamos Hello Garage en julio de 2020, en medio de la pandemia, como una subsidiaria de Supportworks que se fundó en 2008. Ambos son propiedad de una familia y están respaldados por líderes de la industria con décadas de experiencia. Estamos orgullosos de ser una empresa impulsada por un propósito, con el objetivo constante de mejorar y redefinir el éxito para nuestros franquiciados y sus clientes.

Un garaje es una parte tan vital del hogar, pero desafortunadamente muchos no son utilizables y tan eficientes como podrían ser. Ahí es donde interviene Hello Garage. Fuimos fundados con la misión de elevar los garajes de cajones de chatarra abarrotados a la verdadera puerta de entrada de Estados Unidos, ya que muchas personas usan su garaje como puerta de entrada y entrada a su hogar.

Nuestros servicios van desde ayudar a los propietarios a organizar y personalizar su espacio con sistemas de almacenamiento personalizables hasta transformar pisos en obras maestras similares al granito con revestimiento poliaspártico de alta gama, que ha demostrado durar más que el epoxi típico que usan otros contratistas.

Por supuesto, trabajamos para ofrecer servicios de primera línea para los propietarios de viviendas, pero no nos detenemos ahí. Hello Garage se centra en brindar una experiencia redefinida para el cliente de principio a fin. Estamos elevando el nivel de lo que significa trabajar con un contratista de servicios para el hogar a través de grandes y pequeños esfuerzos, desde respaldar nuestros precios y garantías hasta llegar a tiempo a las citas.

FC: Hello Garage celebró recientemente su primer aniversario. Cuéntanos cómo ha sido el primer año.

DT: Con un año en nuestro haber, todo el sistema Hello Garage ha crecido enormemente e incluso ha duplicado nuestro rendimiento de ventas en el primer y segundo trimestre. Desde 2021 hasta la fecha, nos hemos expandido a cinco nuevos estados, lo que eleva nuestro total de unidades territoriales a 59, y esperamos continuar aprovechando este impulso durante el resto del año.

La innovación es verdaderamente el núcleo de nuestra marca y de todo lo que hacemos. Siempre estamos buscando formas de continuar redefiniendo la industria y satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores. Al hacer esto, lanzamos recientemente dos nuevos productos complementarios para servir como beneficios adicionales para los propietarios de viviendas, estantes flotantes y almacenamiento superior. Estoy entusiasmado por lo lejos que hemos llegado en solo un año y hacia dónde podemos llegar en los próximos 50.

FC: ¿Qué tipos de tácticas y estrategias de liderazgo usó durante ese tiempo que pueden haber contribuido al éxito que Hello Garage ha tenido hasta ahora?

DT: Estamos orgullosos de estar certificados como Evergreen por el Tugboat Institute. Eso significa que principios como el ritmo de crecimiento, la innovación pragmática y la mentalidad de dar prioridad a las personas han jugado un papel clave en el éxito de Hello Garage.

Estamos orgullosos de operar bajo el Modelo EOS (Sistema operativo empresarial) que nos permite decir que estamos enfocados con láser en los objetivos a corto plazo que debemos lograr mientras nos enfocamos en el panorama general. Este modelo se ha utilizado en nuestra empresa matriz, Supportworks, durante años y ha mejorado drásticamente la satisfacción, la eficiencia y las operaciones de los empleados, al tiempo que nos brinda una gran visibilidad de nuestro desempeño clave. Si bien teníamos objetivos a largo plazo alineados cuando lanzamos Hello Garage, los desglosamos y seleccionamos algunos que podíamos lograr dentro de nuestro primer año que finalmente sirvieron como trampolines.

Nuestra marca también hace que sea una prioridad principal poner a las personas en primer lugar e incluir a los empleados en todos los esfuerzos y especialmente cuando se planifican objetivos de 1 año a 20 años. De hecho, alrededor del 90% de nuestros empleados dicen que saben que sus contribuciones individuales marcan la diferencia en los objetivos generales de la empresa. Todos son responsables no solo de sus objetivos y marcadores individuales, sino también de los objetivos que tenemos para ese trimestre, año, etc.

Un componente crucial de nuestro éxito no es solo soñar en grande, sino trabajar activamente para hacer realidad esos sueños.

FC: ¿Hay algún principio de liderazgo que considere esencial para el éxito de cualquier negocio, pero también específicamente para el mundo de las franquicias?

DT: Creo que proporcionar un liderazgo transparente es la clave de nuestro éxito. Un equipo de liderazgo debe estar formado por personas con ideas afines que conozcan la industria y quieran evolucionar junto con ella. Durante las reuniones trimestrales, revisamos la Visión de la empresa y estamos abiertos a compartir todas las métricas. ¿Estamos en camino de alcanzar las metas del año? Si es así, ¿cómo logramos esto y qué funciona para nosotros? Si no es así, ¿cuál es el problema y cómo lo solucionamos?

Los líderes siempre deben permanecer abiertos, ya que esto generará beneficios para toda la empresa. Las relaciones pueden crecer de manera más auténtica, el desempeño de los empleados mejora y la moral de los empleados se eleva a través de una mayor satisfacción laboral. Es posible que los líderes también deseen considerar la incorporación de «charlas paralelas» o reuniones de estilo de preguntas y respuestas con los empleados para que puedan hacer preguntas y ser escuchados.

Las empresas que han existido durante generaciones y brindan excelentes trabajos son faros en sus comunidades. Hello Garage, junto con otras empresas nacionales que cuentan con la certificación Evergreen, continúan esforzándose por lograrlo: atender a los clientes a través de un trabajo valioso y brindar excelentes trabajos para las generaciones venideras.

FC: Si las personas están interesadas en aprender más sobre Hello Garage, ¿dónde pueden encontrar más información?

DT: Pueden ir directamente a holagarage.com para obtener más información sobre nuestros servicios y encontrar su ubicación más cercana en 18 estados. También estamos buscando activamente socios de franquicia para que se unan a nuestro crecimiento y expansión a medida que buscamos ingresar a nuevos mercados. Si estás interesado, dirígete a https://www.hellogarage.com/about/franchise-opportunities.html.

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