En esta exclusiva sesión de preguntas y respuestas, aprendemos sobre la Oportunidad de franquicia InXpress de la vicepresidenta ejecutiva de desarrollo de franquicias de la empresa, Christina Chambers.
Franchise Chatter (FC): ¿Qué es InXpress?
Cámaras Cristina (CC): InXpress, una franquicia de envío y logística B2B con una red de más de 400 franquicias en 14 países, ayuda a las pequeñas y medianas empresas a enviar 4,6 millones de paquetes al año y genera más de $200 millones en ingresos. También es la única empresa revendedora de envíos autorizados sin activos en los EE. UU. que puede ofrecer a los clientes múltiples soluciones de envío a través de una red global de socios transportistas sólidos.
FC: ¿Qué diría que hace que InXpress sea una oportunidad atractiva para los franquiciados?
CC: La oportunidad de ingresos residuales ha dado lugar a 22 nuevos acuerdos de franquicia durante el último año, con aumentos en los ingresos de 2019 a 2020 que solidifican nuestra posición como una de las mejores franquicias a prueba de recesión.
Los contratos de transporte llave en mano y el software de envío patentado establecido por la empresa brindan a los franquiciados un conjunto completo de servicios de envío para vender con descuentos sustanciales, al tiempo que brindan un servicio al cliente excepcional. A cambio, los franquiciados experimentan una alta retención de clientes y generan dinero por cada envío que realiza un cliente.
Además, la mayoría de los franquiciados de InXpress inician el negocio en sus hogares, ya que todo lo que necesita para operar es un teléfono celular, una computadora y un automóvil; no se requiere un arrendamiento físico de alto costo. No es necesario comprar equipos costosos ni contratar empleados para comenzar. Esto es lo que convierte a InXpress en la mejor franquicia debido al servicio esencial y la capacidad de acelerar el proceso de lanzamiento.
Para escalar el negocio, la primera contratación suele ser un representante de ventas y la segunda contratación suele ser un representante de servicio al cliente. Estos puestos pueden ser a tiempo parcial y subcontratados. Los franquiciados son libres de progresar en la forma que les funcione en la estructura totalmente escalable, como Tom Morris, que ha sido franquiciado durante más de 10 años y gradualmente pasó de ser propietario-operador a gerente de ventas a un puesto de creador de negocios. Morris hizo la transición del modelo de negocio basado en el hogar a un entorno de oficina para hacer crecer su departamento de servicio al cliente y expandir su equipo de ventas para llevar su negocio multimillonario al siguiente nivel.
FC: InXpress recibió recientemente el premio Global Franchise Champions de la Global Franchise Awards Association. ¿A qué atribuiría el éxito?
CC: ¡No solo hemos ganado la categoría de franquicia de Cuello Blanco de Franquicia Global, sino que también hemos sido coronados Campeón de Franquicia Global 2021! Este fue también el primer año que los jueces tuvieron que tener en cuenta los efectos del COVID-19 en la comunidad empresarial global.
Se debió en gran parte al esfuerzo combinado de nuestros más de 400 franquiciados para asegurarse de que InXpress prosperara durante un año desafiante, en apoyo de los clientes que necesitaban cambiar rápidamente al comercio electrónico o vender directamente a los consumidores por primera vez, y muestra cómo la unidad dentro una marca puede ser poderosa. Estos premios han sido obtenidos por todos dentro de la red InXpress Global. Fue un verdadero esfuerzo de equipo y estamos orgullosos de haber liderado a InXpress a través de los desafíos de 2020.
El criterio de Global Franchise Magazine es una combinación de la presencia global de una franquicia, las relaciones franquiciador-franquiciado e ideas innovadoras para el futuro. En términos de relaciones franquiciador-franquiciado, la comunicación abierta fue el factor más importante que hizo que los franquiciados se sintieran cómodos y satisfechos con su apoyo durante los tiempos difíciles.
FC: ¿Por qué otros premios ha sido reconocido InXpress este año?
CC: Franchise Business Review nos ha reconocido como una de las principales franquicias en satisfacción del franquiciado y como una de las mejores franquicias a prueba de recesión, y se nos ha incluido constantemente en las clasificaciones Franchise 500 de Entrepreneur.
Parte de nuestros valores fundamentales es estar orientados a los resultados y tener un enfoque y una actitud integrales cuando se trata de negocios. Nuestros franquiciados están comprometidos con las ventas y con el apoyo a las necesidades de sus clientes. Y como franquiciador, nos aseguramos de seguir siendo relevantes y proporcionar a nuestros franquiciados las últimas herramientas que necesitan para tener éxito. Es un momento de orgullo cuando somos reconocidos dentro de la industria de franquicias y la comunidad empresarial por nuestro arduo trabajo.
FC: ¿Qué efectos, para bien o para mal, tuvo COVID-19 en InXpress y qué tipo de cambios permanentes se han producido en la forma en que realiza su día a día?
CC: Ser socios de diferentes empresas en varios verticales significaba que nuestros franquiciados tenían una visión de primera mano de qué industrias estaban funcionando bien y no tan bien. Al comunicarse con los negocios existentes, nuestros franquiciados escucharon directamente de las empresas sobre con qué estaban luchando y necesitaban ayuda. Esto también brindó a los propietarios la oportunidad de buscar otros negocios en el mismo espacio que podrían estar enfrentando circunstancias similares. Lo mismo ocurría con las empresas ascendentes, que necesitaban asegurarse de que sus productos se siguieran entregando a pesar de los retrasos y las regulaciones y obstáculos de la cadena de suministro.
Al ser un concepto impulsado por las ventas, la red estaba cansada cuando la pandemia golpeó por primera vez cómo podríamos llamar a los clientes. Una vez que comenzamos a llamar para ver cómo se veían afectados nuestros clientes y cómo podíamos ayudar, comprendimos rápidamente la importancia de comunicarnos y las increíbles necesidades logísticas que se descubrieron a medida que nuestros clientes se adaptaban.
Si bien alentamos a nuestros franquiciados a recordar el valor de llamar a la puerta y programar reuniones en persona para analizar cómo InXpress puede brindar valor, sabemos que nuestros franquiciados han aprendido durante la pandemia a ver el beneficio de esta nueva forma virtual de prospección.
FC: ¿Qué hace exitoso a un franquiciado de InXpress?
CC: Para vender descuentos y soluciones de envío para paquetería pequeña internacional, paquetería pequeña nacional y LTL (flete), es vital que los franquiciados de InXpress estén motivados y motivados por las ventas. Para administrar una franquicia de envío, uno debe tener el deseo de ser un vendedor o contratar y administrar el servicio al cliente y los representantes de ventas para brindar las mejores soluciones de envío que tengan sentido para las pequeñas y medianas empresas.
El modelo de franquicia B2B depende en gran medida de las ventas cara a cara y por teléfono, múltiples rondas de llamadas a la puerta y seguimientos para programar citas con los tomadores de decisiones. Se necesita más ajetreo de ventas que habilidad de ventas para ser resistente en la prospección diaria y construir un negocio exitoso de ingresos residuales.
