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Mentora de franquicia: la franquicia del Centro Kumon comparte lecciones para su éxito con el programa de matemáticas y lectura (Parte 1)

Brampton

Esta publicación es la primera de dos partes. Para leer la Parte 2, haga clic aquí.

Haces las cuentas: la hija mayor de Nicole Smith tenía 6 años cuando su madre comenzó una Centro Kumon en Pierrefonds, Canadá, cerca de Montreal. Esa misma hija tiene 24 años hoy y Smith sigue siendo una franquicia, vendió su primer centro y abrió uno nuevo cuando se mudó al sur de Ontario en 2010.

Nicole Smith, presidenta de la Asociación Internacional de Franquiciados de Kumon
Nicole Smith, presidenta de la Asociación Internacional de Franquiciados de Kumon

Kumon es el programa extracurricular de enriquecimiento de matemáticas y lectura más grande del mundo, que permite a los niños desarrollar mejores habilidades para una experiencia educativa más exitosa y maximizar su potencial como estudiantes. Cuando la hija de Smith se inscribió en un Centro Kumon hace más de 18 años, su madre se interesó e involucró tanto en el programa que se convirtió en franquicia en 1996.

A lo largo de los años, Smith ha visto progresar a la empresa y su plan de franquicias de diversas maneras, incluida la mejora de la capacitación y las operaciones, que han mejorado la experiencia del franquiciado, dijo.

“Como muchos otros, abrí mi primer Kumon en el sótano de una iglesia”, dijo Smith, de 47 años, a Franchise Chatter, y señaló que cuando comenzó su negocio, una ubicación así no era inusual para un centro. “Pero mi historia refleja el rostro cambiante de Kumon, porque lo llevé a un espacio comercial en 2001. Fui uno de los primeros en mi área en hacer eso”.

Hoy en día, la compañía requiere que los franquiciados operen en un espacio comercial, dijo, aunque los franquiciados de mucho tiempo que comenzaron a operar en un espacio menos convencional como una iglesia o un centro comunitario han sido protegidos para permanecer operando donde están. Aún así, casi todos los Kumon norteamericanos en los Estados Unidos están ubicados en un espacio comercial; y más de la mitad de los que están en Canadá se han transferido a nuevos espacios, con el objetivo final de tener a todos en mercados de primer nivel en espacios comerciales, dijo.

Un entorno profesional

“Lo que pasa con el modelo comercial es que puedes expandir tu alojamiento para estudiantes abriendo más días y abriendo más horas porque tienes el espacio las 24 horas del día, los 7 días de la semana”, dijo. El entorno también transmite un ambiente mucho más profesional, agregó.

“Creo que la gente responde de manera diferente”, dijo. “Tienen una actitud mucho más informal y espontánea cuando estás en una iglesia o centro comunitario. En un espacio comercial, lo ven más como un negocio. Hay cosas que son más fáciles de explicar a los clientes cuando estás en un modelo más profesional”.

Otro paso que tomó Smith para retratar un aire más profesional fue transferir sus informes de progreso a una base de datos digital a la que puede acceder por computadora, en lugar de escribir todo a mano en los libros de registro.

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