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Lección #8: Cómo puede mejorar continuamente su negocio de franquicia

Lessons in Franchising

Lessons in Franchising

Esta lección es parte de nuestro curso gratuito Franchise 101.

Para ejecutar una franquicia exitosa se necesita una mejora continua. No basta con configurar bien las cosas desde el principio. Tienes que seguir buscando oportunidades para mejorar mientras estés en el negocio. Si no lo hace, entonces no estará en el negocio por mucho tiempo.

¿Por qué Mejora Continua?

El mundo se mueve más rápido que nunca. Los gustos de sus clientes seguirán cambiando, al igual que las ofertas de los competidores. Esto significa que debe seguir cambiando para cumplir con los estándares crecientes.

Pero la mejora continua no se trata solo de luchar para mantenerse al día. Al buscar formas de mejorar su negocio, se da la oportunidad de ser el mejor. Evita caer en la complacencia y los hábitos fáciles y, en cambio, hace algo notable.

Es por eso que necesita desarrollar una mentalidad de mejora continua de su negocio de franquicia. Pero, ¿cómo lo haces?

Pregunta porque

Cada vez que mires cómo estás trabajando, pregúntate por qué lo haces de esa manera. Una vez que tenga una respuesta, pregunte por qué sobre eso también. Sigue preguntando por qué una y otra vez hasta que encuentres la raíz de lo que estás haciendo, ya sea una restricción externa, una decisión que tomaste en el pasado o cualquier otra cosa.

Luego mire esa respuesta y considere si podría hacer las cosas mejor. ¿La decisión que tomaste sigue siendo la mejor? ¿Está limitado a los proveedores que tenía antes? Si te apegas a las formas actuales de trabajar, asegúrate de que sea porque son las mejores, no porque siempre hayas trabajado de esa manera.

Centrarse en los clientes

Cuando esté configurando productos y procesos, siempre tenga en cuenta al cliente. ¿Cómo mejorará esto su experiencia? ¿Estás diseñando tu negocio para deleitar a los clientes o simplemente para facilitarte las cosas?

No tiene nada de malo hacer las cosas más fáciles, si te permite ahorrar esfuerzo para mejorar la experiencia del cliente. Pero esa experiencia es lo que hará que la gente siga viniendo a usted y, por lo tanto, hará que su negocio sea un éxito. Debe ponerlo en el centro de su agenda de mejora.

Hacer que el trabajo fluya

La experiencia del cliente está determinada por lo que sucede detrás de escena, así que preste atención a eso. Deshazte del desorden innecesario. Configura tus espacios de trabajo, procesos y horarios para facilitar que las personas hagan su trabajo y entreguen su parte del trabajo a la siguiente persona en el equipo. Almacene materiales, herramientas e ingredientes para que sean fácilmente accesibles desde los lugares donde se necesitan.

Y recuerde reexaminar ese flujo, como reexamina cualquier parte de su negocio. La mejora continua significa nunca sentarse y estar satisfecho de que su trabajo es «suficientemente bueno». Si desea tener éxito en la gestión de una franquicia, debe mantenerse a la vanguardia de la competencia y de los gustos de los consumidores. Tienes que tener una mentalidad que te impulse a mejorar constantemente.

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