Para obtener la información financiera más actualizada, consulte nuestra última publicación de FDD Talk que analiza los ingresos, gastos y/o ganancias promedio de The Camp Transformation Center.
En esta publicación de FDD Talk, aprenderá lo siguiente:
- Sección I: información de antecedentes sobre la oportunidad de franquicia de The Camp Transformation Center, incluidas las actualizaciones de noticias relevantes
- Tramo II – Inversión inicial estimada para la franquicia The Camp Transformation Center, con base en el Ítem 7 del FDD 2020 de la empresa
- Sección III: tarifa de franquicia inicial, tarifa de regalías, tarifa de marketing y otras tarifas para la franquicia de The Camp Transformation Center, según los artículos 5 y 6 del FDD 2020 de la compañía
- Sección IV – Número de puntos de venta The Camp Transformation Center franquiciados y propios al inicio del año y al final del año para 2017, 2018 y 2019, con base en el ítem 20 del FDD 2020 de la compañía
- Sección V – Presentación y análisis de las representaciones de desempeño financiero de The Camp Transformation Center, con base en el Ítem 19 del FDD 2020 de la empresa, incluyendo informaciones sobre:
- Ventas brutas promedio y medianas de 2019 para los 10 centros de transformación propiedad de la empresa, 86 franquiciados y autorizados, y los 96 centros de transformación The Camp que estuvieron abiertos y en funcionamiento durante todo 2019
- Promedio de ventas brutas, costo de bienes vendidos, utilidad bruta, nómina, alquiler y servicios públicos, reparaciones y mantenimiento, publicidad y mercadeo, tarifas comerciales, otros gastos, gastos totales, ingresos operativos netos, regalías imputadas e ingresos operativos netos menos el ajuste en 2019 para los 10 Centros de Transformación The Camp propiedad de la empresa que estuvieron abiertos y en funcionamiento durante todo 2019
- Ventas brutas medianas, ganancias brutas y gastos totales de 2019 para los 10 Centros de Transformación The Camp propiedad de la empresa que estuvieron abiertos y en funcionamiento durante todo 2019
Sección I – Antecedentes
26 cosas que debe saber sobre la franquicia del centro de transformación del campamento
Aprovecha Global Talent Solutions (GTS) para una serie de contrataciones de ejecutivos de crecimiento de franquicias
1. A mediados de febrero de 2021, The Camp Transformation Center anunció que había contratado a la firma de búsqueda de ejecutivos de franquicia Global Talent Solutions (GTS) en una serie de contrataciones de ejecutivos a largo plazo que aprovecharán y guiarán su actual trayectoria de crecimiento ascendente. GTS es bien conocido por encontrar y reclutar candidatos excepcionales que permiten el crecimiento y la rentabilidad de los franquiciadores, tanto establecidos como emergentes.
2. El Centro de Transformación de Campamentos anticipa la expansión de poco más de 100 ubicaciones a más de 250 ubicaciones en los próximos tres años, utilizando GTS para construir un equipo de liderazgo corporativo de alto rendimiento. Después de investigar firmas de búsqueda de ejecutivos y hablar con Michael Ruiz, presidente y director ejecutivo de GTS, los fundadores de The Camp Transformation Center sabían que Ruiz y su equipo eran la opción obvia.
3. Luis Font, cofundador de The Camp Transformation Center, dijo: “Como franquiciador, es imperativo brindar a nuestros clientes y franquiciados el mejor soporte de su clase y una experiencia increíble. Creemos que eso comienza desde arriba con nuestro equipo corporativo. Con la impresionante trayectoria de GTS en la búsqueda de ejecutivos de franquicias, estamos entusiasmados de comenzar esta nueva relación y dar inicio al proceso de adquisición de talento”.
Utiliza AskNicely para ofrecer experiencias de cliente increíbles
4. En una publicación de blog de enero de 2020, The Camp Transformation Center destacó cómo la marca brinda constantemente un servicio al cliente de alta calidad. En 2019, The Camp Transformation Center comenzó a buscar una herramienta que ayudaría a garantizar que la marca brindara su experiencia de cliente característica. El Camp Transformation Center quería lanzar un programa Net Promoter Score y sabía que necesitaría el software NPS para obtener resultados.
5. Brandon Durkee, vicepresidente de operaciones de The Camp Transformation Center, dijo: “Nuestro objetivo principal es transformar vidas a través de una comunidad de acondicionamiento físico y realmente queríamos medir cómo lo estamos haciendo en ese aspecto. Necesitábamos algo que nos ayudara a tomar decisiones comerciales basadas en lo que sienten nuestros clientes, lo que quieren, lo que piensan de nosotros”.
6. El equipo del Camp Transformation Center probó tres compañías de software diferentes que ofrecían NPS y terminó eligiendo AskNicely. “Realmente se adaptó a nosotros”, dijo Catia Morgan, vicepresidenta sénior de operaciones de franquicia. “[Our account executive] Alex fue excelente al trabajar con nosotros al principio y explicarnos cómo podría funcionar el sistema para nosotros y qué podría hacer por nosotros. Realmente nos atrajo a elegir AskNicely”.
7. Inicialmente, The Camp Transformation Center realizó un programa piloto con AskNicely en diez de sus gimnasios corporativos y pronto decidió implementarlo en ubicaciones franquiciadas en todo el país. El equipo de liderazgo del Camp Transformation Center primero realizó una cumbre con su junta asesora de franquicias, mostrando el producto AskNicely y solicitando comentarios. “Les encantó la encuesta y el costo fue aceptable”, dijo Morgan. “Así que tuvimos una reunión virtual de todos los franquiciados en todo el país”.
8. Alex, el ejecutivo de cuentas de confianza de The Camp Transformation Center antes mencionado, ayudó a Morgan y su equipo a presentar AskNicely a los franquiciados. Morgan destacó lo importante que sería mantenerlos informados y en contacto con sus clientes. “No fue una venta difícil”, dijo Morgan. “Todos querían saber qué sentían sus clientes y cómo podían brindarles un mejor servicio. Realmente salió bien”.
9. Para Morgan y el resto del equipo de liderazgo corporativo, implementar NPS en las ubicaciones de las franquicias significó una visibilidad directa y en tiempo real del desempeño diario de los gimnasios que operan bajo la marca. “Al principio, mi mayor preocupación era que nuestras ubicaciones corporativas, en las que estamos muy involucrados, funcionarían realmente bien, pero una vez que incorporáramos a todos, veríamos una caída”, dijo Morgan. “Y realmente no lo hicimos. Para mí, eso dice que estamos haciendo algo bien y estamos muy entusiasmados con eso”.
10. Morgan y su equipo tienen mucho de qué emocionarse: durante los primeros nueve meses con AskNicely, The Camp Transformation Center envió más de 45 000 encuestas a clientes con una tasa de respuesta del 34,4 %. Su Net Promoter Score general se ha situado constantemente en torno a 85, superando con creces la mayoría de los puntos de referencia NPS de la industria de la salud y el fitness.
11. Casi inmediatamente después de lanzar AskNicely, The Camp Transformation Center comenzó a obtener información de los comentarios de los clientes. Tres impulsores principales de la satisfacción del cliente se hicieron evidentes rápidamente: precios, responsabilidad y personas. Para su crédito, The Camp Transformation Center no perdió tiempo en tomar medidas para entregar lo que los clientes pedían.
12. Precios para cada cliente: según Durkee, “recibimos muchas respuestas de encuestas que indicaban insatisfacción con nuestros precios. Así que nos dimos cuenta, número uno, tal vez estamos cobrando demasiado y necesitamos mirar nuestro modelo de precios. Y número dos, tal vez simplemente no estamos proporcionando suficiente valor para el precio”.
13. Morgan agregó: “Incluso cuando nuestros clientes cancelaban, decían: ‘Los amo, muchachos. Simplemente no puedo permitírmelo. Pero me encanta todo lo que has hecho por mí. Eso realmente nos cortó hasta la médula. Así que tuvimos que crear algo para nuestros clientes que realmente amaba lo que estábamos haciendo y necesitaba estar allí”.
14. Según los comentarios de los clientes, The Camp Transformation Center lanzó una opción de membresía de menor precio con un compromiso más prolongado. “Es una de las principales decisiones comerciales que hemos tomado a partir de estas encuestas”, dijo Durkee. “Y tuvimos muchos clientes nuevos que se registraron”.
15. Responsabilidad para los miembros veteranos: el Centro de Transformación del Campamento también escuchó a los miembros antiguos que estaban ansiosos por una mayor responsabilidad. “Hacemos el desafío de las seis semanas, y ese es obviamente nuestro programa más grande”, dijo Durkee. “Pero, ¿escuchar de nuestros miembros antiguos que no sintieron que tenían la misma responsabilidad? Eso realmente nos ha abierto los ojos y ha cambiado la forma en que operamos”. El Centro de Transformación del Campamento respondió rápidamente.
16. En unos pocos meses, The Camp Transformation Center desarrolló y lanzó un nuevo programa de clasificación por niveles que permite a los miembros medir su propio progreso y avanzar a través de los niveles Bronce, Plata y Oro. “Pusimos un gran tablero de clasificación para que los participantes puedan ver los puntajes de los demás”, dijo Durkee. “Y eso vino directamente de escuchar que no brindamos suficiente responsabilidad, o que sintieron que ya no estaban progresando lo suficiente”. Y desde que The Camp Transformation Center tomó medidas, pudieron responder a los comentarios de la manera más efectiva: comunicando ese cambio real.
17. Durkee agregó: “Tuvimos un cliente que realmente no estaba contento con nuestra responsabilidad y estaba a punto de cancelar. Respondí a su comentario en la encuesta y le informé sobre el lanzamiento de nuestro nuevo programa, y que extenderíamos su membresía por otro mes para que pudiera probarlo gratis. Y lo bueno es que, después de que ella hizo eso, realizamos una promoción de membresía pagada por completo por un año. ¡Y ella y su esposo compraron uno! Entonces, lo que podría haber sido un cliente perdido terminó dándonos otros $2,000 en ingresos”.
18. El poder de las buenas personas: “NPS lo ayuda a comprender qué es lo que más les importa a los clientes”, dijo Durkee. “Vemos con nuestros socios de franquicia y ubicaciones de propiedad corporativa que cuando hay una alta rotación de personal, el Net Promoter Score cae drásticamente. Te hace darte cuenta de lo importante que es contratar y desarrollar a tus entrenadores, y mantenerlos contentos y asegurarte de que la rotación se mantenga lo más baja posible”.
19. Además de pagar a los entrenadores por encima del promedio de la industria, The Camp Transformation Center implementó un nuevo programa de contratación. “Antes no teníamos un plan estructurado. Ahora, tenemos un nuevo plan de capacitación de 14 días para capacitar a nuestros capacitadores, y estamos ofreciendo bonificaciones a los capacitadores de nuestro personal para ayudarnos a capacitar también a los nuevos empleados”. Morgan estuvo de acuerdo. “Me gusta ver los números de cómo están nuestros entrenadores. Es realmente importante ir a mis franquiciados y decirles: ‘Miren, sus entrenadores son los que hacen que su negocio funcione tan bien. Al ochenta por ciento de tus clientes les encantan tus zapatillas, ¡así que será mejor que las trates bien!’”
20. Capacitación y comunicación con los franquiciados: en su función, Morgan puede usar los informes de experiencia del cliente de AskNicely para comunicarse de manera proactiva con los franquiciados. “La tabla de clasificación me permite ver dónde están todos y filtrar lo que quiero ver ese día”, dijo Morgan. “Me gusta ver el desglose de los números en todos los ámbitos y, si ocurre algo, puedo comunicarme con mis franquiciados y preguntarles si han visto los números o comentarios recientes. Es una buena forma de iniciar esas conversaciones”.
21. Incluso dentro de las instalaciones de propiedad corporativa, NPS juega un papel importante en el entrenamiento y la rendición de cuentas. “Hemos visto una correlación entre el NPS general y la salud general del negocio”, dijo Durkee. “Ese puntaje se traduce en una mayor retención de miembros y salud del cliente, por lo que lo estamos convirtiendo en un punto focal para nuestros gerentes generales y parte de su estructura de bonificación”.
22. En una nota final, Durkee dijo:…
