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¡Entrevista exclusiva con Paul Mann, CEO de Fetch! Pet Care, la franquicia de cuidado de mascotas y paseo de perros más grande de Estados Unidos

Paul Mann

(Nota de Ambrosio: Fetch! Pet Care tiene algunos de los materiales de marketing más creativos y memorables que he visto de cualquier compañía de franquicias, punto. En un mar de igualdad, sus anuncios humorísticos y alegres realmente se destacan. Es refrescante ver un compañía que no tiene miedo de pensar fuera de la caja. Después de entrevistar a Paul Mann, su CEO, estoy aún más impresionado con Fetch! Pet Care. Está claro que Paul conoce el negocio por dentro y por fuera, y tiene la experiencia comercial necesaria para tomar la empresa al siguiente nivel. Si estás considerando una franquicia de cuidado de mascotas, ¡Busca! Pet Care merece un lugar en tu lista de preseleccionados).

¡Buscar! Pet Care es la franquicia de cuidado de mascotas y paseador de perros más grande de Estados Unidos, con más de 150 franquicias que atienden a más de 1800 ciudades y pueblos de todo el país, y más de 10 000 clientes solo el año pasado.

Paul Mann fundó Fetch! Pet Care en 2002 como un servicio local de cuidado de mascotas y paseo de perros en el Área de la Bahía de San Francisco. La empresa comenzó a otorgar franquicias en 2004, luego de experimentar un rápido crecimiento y rentabilidad.

Antes de ¡Buscar! Pet Care, Paul cofundó Informative Inc., una empresa de tecnología de software de Internet y pionera en la tecnología de encuestas en línea. Posteriormente se desempeñó como su director ejecutivo y miembro de la junta. Paul hizo crecer el negocio a más de 70 empleados con más de 300 clientes de Fortune 500 que generaban $5 millones al año antes de vender la empresa en febrero de 2001 a una empresa internacional de desarrollo de software.

Paul Mann, director ejecutivo de Fetch!  Cuidado de mascotas
Paul Mann, director ejecutivo de Fetch! Cuidado de mascotas

1. ¿Qué te hizo decidir empezar Fetch! ¿Cuidado de mascotas?

Tenía dos mascotas adorables y mientras viajaba, necesitaba saber que podía confiar mis mascotas a alguien confiable que cuidaría muy bien de mis mascotas mientras yo estaba fuera. Después de varios intentos por mi cuenta, no pude encontrar a nadie con quien me sintiera cómodo dejando a mis mascotas. Fue entonces cuando llegué a mi momento «ajá» para este negocio. Fundé Fetch! Pet Care en 2002 porque quería brindarles a los dueños de mascotas un lugar al que pudieran llamar para encontrar cuidado profesional, confiable y amoroso para sus mascotas.

A medida que mi negocio crecía, me di cuenta de que las personas de todo el país necesitaban tranquilidad cuando se trataba de cuidar mascotas en sus comunidades, así que expandí mi negocio a un sistema de franquicias y comencé a capacitar a otras personas apasionadas por las mascotas sobre cómo brindar este cuidado superior.

2. ¿Por qué alguien interesado en tener su propio negocio debería considerar una franquicia de servicios para mascotas?

Este es un negocio en el que los amantes de las mascotas pueden entrar y sentirse bien con el trabajo que hacen día tras día. Franquiciados de Fetch! Pet Care se pone a trabajar con sus seres queridos, las mascotas, y cuentan con el apoyo de una industria en auge a pesar de la recesión. Aquí hay algunos datos sorprendentes sobre la industria del cuidado de mascotas que muestran por qué los empresarios están ansiosos por ingresar a este segmento en crecimiento con un potencial de crecimiento ilimitado:

  • Dos tercios de los estadounidenses tienen mascotas y, en una encuesta reciente, se demostró que el 92 % de los dueños de mascotas están gastando lo mismo o más en sus mascotas ahora que antes de la recesión.
  • La industria de las mascotas en su conjunto superará los $58 mil millones este año y se proyecta que crezca a $74 mil millones para el 2015.
  • La industria de las mascotas es la séptima industria minorista más grande y la sexta de más rápido crecimiento en Estados Unidos.
  • El 84% de los dueños de mascotas no están recortando los gastos en sus mascotas y más estadounidenses prefieren recortar sus gastos en ellos mismos en lugar de sus mascotas.

3. ¿Qué hace que Fetch! Pet Care aparte de sus competidores en la industria de servicios para mascotas?

Paul Mann, director ejecutivo de Fetch!  Cuidado de mascotas
Paul Mann, director ejecutivo de Fetch! Cuidado de mascotas

¡Buscar! A los franquiciados de todo el país les apasiona brindar atención de calidad a sus mascotas. Como proveedor de servicios de cuidado de mascotas a nivel nacional, ofrecemos muchos beneficios que la mayoría de nuestros competidores no pueden igualar, incluido alojamiento privado, cuidado durante la noche y actualizaciones sobre mascotas y actividades de mascotas para que los dueños de mascotas puedan estar seguros de recibir el cuidado más amoroso.

Los franquiciados también trabajan juntos para establecer una red de cuidadores listos para intervenir cuando el cuidador habitual de un cliente no está disponible y garantizar que «cubrimos su cola».

¡Todos a buscar! los cuidadores están vinculados, tienen experiencia, están asegurados y se verifican sus antecedentes. Una fuerza de servicio tan dedicada ha resultado en que nuestros clientes recomienden Fetch! a amigos y familiares el 92 por ciento del tiempo. ¡Buscar! ofrece a los clientes descuentos en valiosos productos y servicios para mascotas a través de su programa de fidelización de clientes y Fetch! puede brindar servicio a los clientes tanto en su hogar como en su destino de viaje por todo el país.

4. ¿Qué cualidades busca en un posible franquiciado de Fetch! ¿Cuidado de mascotas?

Aunque ¡Busca! El cuidado de mascotas es un «concepto candente», no dejaremos que cualquiera entre en nuestro sistema. ¡Se necesita a alguien especial para ser Fetch! franquiciado. Es absolutamente crítico que el candidato a franquicia sea un apasionado de las mascotas. ¡También deben estar motivados y comprender la escalabilidad de Fetch! Oportunidad de cuidado de mascotas. El candidato debe querer conectarse en la comunidad y saber cómo comunicarse con los clientes. Buscamos a alguien que sea financieramente responsable porque queremos personas que estén con nosotros a largo plazo. Y, por supuesto, deben amar a las mascotas.

¡Buscar!  Foto de franquicia de cuidado de mascotas por fetchpetcare5. ¿Puede describir el territorio y el vecindario ideales para Fetch! ¿Franquicia de cuidado de mascotas?

¡La búsqueda ideal! El territorio de cuidado de mascotas tiene una alta concentración de dueños de mascotas en un área metropolitana o suburbana circundante ocupada principalmente por baby boomers, jóvenes profesionales que trabajan y hogares familiares de doble ingreso.

6. Con base en sus observaciones, ¿qué pasos concretos toman los franquiciados más exitosos de Fetch! Cuidado de mascotas tomar para construir y hacer crecer sus negocios?

Nuestros propietarios de franquicias más exitosos comprenden claramente la demografía, el mercado y el personal de su territorio en consecuencia para generar y satisfacer la demanda, y planificar con anticipación para un crecimiento continuo. Estudian y siguen nuestros sistemas, procesos y procedimientos, interactúan regularmente con sus colegas de franquicia para asegurarse de que están implementando las mejores prácticas y toman un papel activo en su comunidad.

Uno de nuestros franquiciados más exitosos hizo crecer su negocio a 100 clientes al final del primer año y actualmente tiene 800 clientes y alrededor de 50 cuidadores en el personal. Ella implementó técnicas como involucrarse mucho en la comunidad y patrocinar eventos, establecer contactos con clientes potenciales y usar fuertes habilidades de comunicación para mostrar cómo Fetch! Pet Care es un servicio de cuidado de mascotas confiable y profesional en su comunidad.

7. ¿Qué tipo de soporte continuo brindan a Fetch! franquiciados de cuidado de mascotas para ayudarlos a ser más exitosos?¡Buscar!  Foto de franquicia de cuidado de mascotas por fetchpetcare

¡Buscar! los franquiciados reciben cuatro días de instrucción práctica que incluye el uso de herramientas, procesos y procedimientos innovadores para ayudar con marketing, programación, recursos humanos, contabilidad, legal, servicio al cliente y más. Los franquiciados también obtienen apoyo a través de una extensa red de apoyo para franquiciados supervisada por el Consejo Asesor de Franquiciados de Fetch. Además, los franquiciados tienen acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a seminarios web grabados, documentos informativos y nuestra base de conocimientos. Los franquiciados también participan en grupos de mentores y parejas de amigos para brindar la información y la orientación necesarias para hacer crecer su negocio de manera continua.

8. ¿Puede describir su día típico como CEO de Fetch! ¿Cuidado de mascotas? Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo?

Lo que me encanta de mis días es que llego a liderar la visión estratégica de la empresa. Desde el momento en que entro, puedo concentrarme en cómo Fetch! Pet Care puede convertirse en un mejor proveedor de servicios de cuidado de mascotas y en un mejor franquiciador, y eso es lo que me emociona más. Nunca hay dos días iguales para mí. Desde establecer nuevas asociaciones hasta ayudar a nuestros franquiciados a atraer nuevos clientes y correr la voz de que existe una alternativa al alojamiento de su mascota, ayudo a que nuestros franquiciados sean más capaces y exitosos en su mercado y eduque a los dueños de mascotas sobre las opciones para el cuidado de sus mascotas.

9. ¿Hay algo más que le gustaría compartir con nosotros sobre Fetch! ¿Cuidado de mascotas?

¡Buscar! Los franquiciados de Pet Care realmente se preocupan por el bienestar de las mascotas que cuidan. Nuestro servicio de atención al cliente se encuentra entre los mejores de la industria porque Fetch! los franquiciados son apasionados por lo que hacen. Garantizamos nuestros servicios y, literalmente, tenemos «su cola cubierta».

Para aquellos que deseen obtener más información sobre Fetch! Pet Care o nuestra oportunidad de franquicia, pueden ir a www.fetchpetcare.com o llame al 1-866-338-2463 (1-866-FETCH-ME).

Para obtener más información sobre Fetch! Cuidado de mascotas, echa un vistazo a sus página de fans de facebook y Cuenta de Twitter.

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